Bots de IA
Visión general de bots de inteligencia artificial en ChatCielo y cómo conectarlos a tus canales.
Bots de IA
Los Bots de IA de ChatCielo automatizan la primera línea de atención en todos tus canales — WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram y Webchat — derivando al humano solo cuando aporta valor. Un bot bien configurado responde en segundos, califica leads y cierra ventas fuera de horario.
Para la guía comparativa de proveedores, modelos, costos y latencias, consulta Modelos de Inteligencia Artificial. Allí encontrarás la tabla completa OpenAI, Claude, DeepSeek, Gemini, Grok, Qwen, Ollama y Dify.
Qué puede hacer un bot en ChatCielo
Atención 24/7
Responde al instante, incluso fuera del horario del equipo, sin dejar conversaciones en espera.
Triaje y calificación
Pregunta datos clave, etiqueta el contacto y asigna al departamento correcto automáticamente.
Ventas asistidas
Presenta catálogo, aclara objeciones y genera oportunidades en el embudo/CRM.
Soporte técnico
Consulta tu base de conocimiento (Dify/RAG) y devuelve respuestas citando la fuente.
Tipos de bot disponibles
| Tipo | Cuándo usarlo | Configuración en ChatCielo |
|---|---|---|
| IA Generativa (LLM) | Respuestas abiertas y empáticas | Canal > Integración IA > Proveedor y API Key |
| ChatFlow (flujo visual) | Menús con botones, formularios y lógica condicional | ChatFlow > Crear flujo > Asignar a canal o protocolo |
| Híbrido IA + ChatFlow | Triaje con flujo y cierre con IA | Protocolo > Acción > Activar bot + Derivación a IA |
| Voz (TTS/STT) | Responder con audios naturales | Canal > Habilitar transcripción de audio + Modelo de voz |
Un bot no reemplaza al agente humano: define siempre una palabra clave de derivación (ej. asesor, humano) y un tiempo máximo sin respuesta para escalar automáticamente a Atenciones.
Flujo recomendado
- Elige el modelo según costo y caso de uso en Modelos de IA. Para empezar barato:
GPT-4o minioDeepSeek-V3; para cierre premium:GPT-4ooClaude Sonnet. - Crea el prompt del sistema con identidad, objetivo, reglas y ejemplos. Usa las plantillas de cada guía específica.
- Conecta al canal: Canales > Tu canal > Integración IA, pega API Key, selecciona modelo y prompt.
- Prueba con 10 casos reales (indeciso, reclamo, pedido de precio, fuera de horario) y ajusta temperatura y derivación.
- Mide en Atenciones y CRM: revisa etiquetas generadas, oportunidades creadas y tasa de derivación humana.
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