Automatización
Programaciones, cumpleaños y automatización de Instagram
Automatización
Herramientas de automatización de ChatCielo.
Programaciones
Envío programado de mensajes para fechas/horarios futuros.
Crear programación
- Automatización > Programaciones > + Nueva Programación
- Conexión: Canal de salida
- Contacto: Nombre o número
- Cuándo: Período predefinido o Personalizado
- Recurrencia: Sin repetición o intervalos (5, 10, 15 días)
- Mensaje: Texto (puedes usar emojis y firma)
- Agendar
Estado
- Pendiente — en espera del horario
- Enviado — enviado con éxito
- Falló — verificar conexión
- Cancelado — eliminado
Atención: Para interrumpir mensajes recurrentes, elimina la programación manualmente.
Cumpleaños
Gestión de contactos con fecha de nacimiento para felicitaciones.
Cómo usar
- Automatización > Cumpleaños
- Lista cronológica con edad y días restantes
- Haz clic en el icono de globo para enviar mensaje
Solo los contactos con "Fecha de nacimiento" completa aparecen en la lista.
Automatización de Instagram
Respuestas automáticas para comentarios, transmisiones en vivo, historias y mensajes directos.
Crear automatización
- Automatización > Automatización de Instagram > + Nueva automatización
- Seleccionar canal de Instagram
Etapa 1 — Disparador
| Disparador | Descripción |
|---|---|
| Comentario | Alguien comenta en una publicación o reel |
| En vivo (Live) | Comentario durante transmisión en vivo |
| Historia (Story) | Mención o respuesta a historia |
| Publicación por MD | Compartir publicación por mensaje directo |
Etapa 2 — Publicaciones
Aplicar a todas las publicaciones o limitar a publicaciones específicas.
Etapa 3 — Condiciones
- Palabras clave — solo se dispara si contiene alguna de las palabras
- Palabras excluidas — no se dispara si contiene alguna
- Intervalo por contacto — tiempo mínimo entre disparos
Etapa 4 — Acciones
| Acción | Descripción |
|---|---|
| Respuesta pública | Respuesta visible en el comentario (con conjunto de variaciones) |
| MD | Mensaje directo para quien activó el disparador |
| ChatFlow | Inicia flujo de chatbot por MD |
Consejo: Usa un conjunto de respuestas públicas para evitar ser marcado como spam. Los comentarios en transmisiones en vivo solo permiten respuesta pública.
Distribución automática
Método 1: En el canal
Activa "Habilitar distribución automática" en el canal. Prioriza al agente disponible en la cola.
Método 2: Vía Chat Flow
Añade la acción "Distribuir ticket automáticamente" en el flujo. Opciones: Aleatorio o Balanceado.
Método 3: Secuencial (Método "S")
Distribución rotativa entre agentes disponibles. Rotación circular.