Agentes

Los usuarios son los asistentes/empleados responsables del servicio de su empresa. Para acceder a esta sección, simplemente haga clic en el icono Agentes en el menú lateral de su panel de control.

Verás la siguiente pantalla:

Crear Nuevo agente

Haga clic en Agregar en la esquina superior de la pantalla.

Una vez que seleccione este botón, se abrirá una ventana emergente para que complete la información. Vea el ejemplo:

Conoce los campos a rellenar:

Campo	Descripción
Nombre	Introduzca un nombre para identificar a este agente. Recuerda que este nombre será visto por los clientes si activas la opción FIRMA en el chat.
Correo electrónico	Correo electrónico que utilizará el agente para acceder a la plataforma.
Contraseña	Contraseña de acceso del agente.
Perfil	Elija entre Usuario, Supervisor y Administrador. Recuerda que existe un límite para el registro de Agentes, según el plan elegido.
Bloquear WavoIP	Al aplicar el cambio en Wavoip (posibilidad de realizar llamadas con whatsapp QR registrados en wavoip), debe borrar la caché del navegador (Ctrl + Shift + R)

Permisos y roles de agentes

Administrador

El administrador tiene acceso total a todos los modulos.

Supervisor

El supervisor tiene acceso a todos los modulos de agentes y acceso menos a los modulos AGENTES y CONFIGURACIONES

Agente

Los agentes tienen acceso a los modulos Panel : Atenciones , Contactos , Envio Masivo , Grupos , Chat , Kanban , Tareas

Haz clic en Guardar para finalizar el registro de usuario y ¡listo!

Administrar usuarios

En la parte inferior del panel Usuarios, puede administrarlos.

Aquí puede ver el nombre, el correo electrónico y los departamentos asignadas a ese agente.

En Perfil se ve si es un Usuario, Supervisor o un Administrador.

En la parte final de la lista encontraras la seccion acciones donde podras gestionar la asignacion de los Departamentos y los canales de comunicacion que este usuario atendera.

Detalles	Funcion
Gestionar asignar o eliminar departamentos al agente
Gestionar asignar o eliminar canales de comunicacion al agente
Editar el agente
Eliminar el agente

Gestionar departamentos

puedes agregar o eliminar departamentos asignados

Gestionar Canales de comunicacion

puedes agregar o eliminar canales de comunicacion asignados

En Editar: puede editar la informacion del agente

En Eliminar: puede eliminar el agente

La eliminacion del agente es una accion irreversible

En la columna estado puedes ver que agentes estan en linea