Guía Rápida
Primeros pasos en ChatCielo en 10 minutos
Guía Rápida — Primeros pasos en ChatCielo en 10 minutos
Rol: Tú (cliente) haces todo lo de esta guía — es tu tenant, tu día a día · Requiere soporte/superadmin: crear tu tenant, activar licencias o habilitar canales que no ves en el menú
Bienvenido a ChatCielo. Esta guía te lleva desde cero hasta tu primera conversación atendida, sin tecnicismos innecesarios y sin pasos de superadmin.
¿Qué vas a lograr en 10 minutos?
Al terminar esta sección habrás:
- entendido qué es tu tenant y qué es un canal;
- ubicado cada parte del producto;
- completado el checklist de onboarding para empezar a atender hoy mismo.
Qué es un tenant
Tu tenant es tu espacio privado dentro de ChatCielo. Piensa en él como “tu empresa” dentro de la plataforma:
- Aislado: tus contactos, conversaciones y canales no se mezclan con los de otras empresas.
- Con su propia URL: normalmente
app.chatcielo.com(o el dominio que te indicó soporte) y tus credenciales son exclusivas de tu tenant. - Administrado por ti: tú gestionas usuarios, equipos y canales. Soporte solo crea el tenant y lo deja listo.
Analogía: si ChatCielo fuera un edificio, tu tenant es tu oficina con llave propia. El superadmin es la administración del edificio — no necesitas entrar ahí para trabajar.
Si al iniciar sesión ves un mensaje de “tenant inactivo” o no puedes entrar, contacta a soporte. Es un tema de activación del tenant y solo lo resuelve el superadmin.
Qué es un canal
Un canal es cada vía por la que tus clientes te escriben:
| Canal | Ejemplo |
|---|---|
| WABA (API Oficial) | Tu número verificado por Meta |
| Baileys / QR | WhatsApp conectado escaneando QR |
| Instagram / Messenger | Bandeja unificada de redes |
Un mismo tenant puede tener varios canales (por ejemplo, dos números de WhatsApp y un Instagram) y cada canal se conecta una sola vez.
Mapa del producto
Así está organizado ChatCielo por dentro:
| Sección | Qué haces ahí |
|---|---|
| Dashboard | Vista general: métricas, atenciones abiertas, rendimiento del equipo |
| Atenciones | Tu bandeja principal. Cada mensaje nuevo crea un ticket que asignas, respondes y cierras |
| Contactos | Fichas de clientes, historial, etiquetas y campos personalizados |
| ChatFlow | Constructor visual de bots: recepciona, califica y deriva sin código |
| Canales | Donde conectas y administras tus números y cuentas |
No ves alguno de estos menús? Tu usuario puede tener un perfil limitado. Pide a un administrador de tu tenant que revise Configuración → Usuarios → Permisos. Si nadie tiene acceso, contacta a soporte.
Checklist de onboarding
Marca cada paso antes de pasar al siguiente artículo:
Recibiste tus credenciales
Email con usuario, contraseña temporal y URL de acceso (app.chatcielo.com). Si no llegó, revisa spam o pide reenvío a soporte.
Iniciaste sesión por primera vez
Entraste, verificaste el 2FA si tu empresa lo tiene activo y cambiaste tu contraseña. → Iniciar sesión
Entiendes los conceptos clave
Sabes qué es la ventana de 24 h, qué es una plantilla WABA y qué significa ZAPO. → Conceptos clave
Verificaste que tu canal principal está conectado
En Canales ves tu número en estado Conectado (verde). Si no, sigue la guía de tu tipo de canal en la sección Canales de la docs.
Recibiste tu primer mensaje de prueba
Enviá un WhatsApp a tu número conectado y comprobá que aparece en Atenciones.
Creaste tu primer ChatFlow (opcional)
Un “Hola, ¿en qué puedo ayudarte? + menú” es suficiente para empezar. → sección ChatFlow de la docs.
Siguiente paso
- Si aún no entraste, empieza por Iniciar sesión — te lleva de la mano con capturas reales.
- Luego pasa a Conceptos clave para no llevarte sorpresas con la facturación de WhatsApp.
¿No ves el menú “ChatFlow” o “Canales”? No es un error tuyo. Esos permisos los administra el dueño de tu tenant o soporte/superadmin. Escríbeles indicando qué menú necesitas.