Canales de Comunicación
Cómo conectar todos los canales en ChatCielo — WhatsApp, Instagram, Telegram, E-mail y más
Canales de Comunicación
ChatCielo centraliza múltiples canales en un único panel. Aquí aprenderás a conectar cada uno.
Cómo añadir un canal
- En el menú lateral, accede a Administración > Canales
- Haz clic en Añadir Canal
- Selecciona el tipo de canal
- Completa la información
- Conecta (QR Code u OAuth)
WhatsApp — API Oficial (Recomendada)
Inicio de sesión OAuth (Más fácil)
Método recomendado. Conecta vía API Oficial con coexistencia (funciona en el móvil y en el panel simultáneamente).
Pasos:
- En Superadmin, activa OAuth (Inicio de sesión incorporado) en el Tenant
- En el Panel Admin: Administración > Canales > Añadir Canal > WhatsApp OAuth
- Selecciona la aplicación de ChatCielo
- Haz clic en Conectar vía WhatsApp OAuth
- En la ventana de Meta: inicia sesión, selecciona la cuenta de WhatsApp Business
- En el móvil: acepta la notificación y escanea el QR
- El canal aparecerá como "Conectado"
Importante: Registra una tarjeta de crédito en Business Manager de Meta para enviar plantillas/campañas fuera de la ventana de 24 h.
Cloud API (App propia)
Para quien ya tiene una App aprobada en Facebook Developers.
- Crear aplicación en Facebook Developers (tipo Business)
- Añadir producto WhatsApp
- Configurar información básica
- Activar la aplicación ("En vivo")
- Registrar y verificar número de teléfono
- Generar Token de Acceso Permanente
- En ChatCielo: añadir canal tipo WABA
- Activar Webhooks
WhatsApp — APIs No Oficiales
Atención: Riesgo de baneo. Usa solo para pruebas u operaciones de bajo volumen.
Baileys
Biblioteca de código abierto. Conexión vía QR Code.
- Administración > Canales > Añadir Canal > Baileys
- Guarda y haz clic en Nuevo QR Code
- En el móvil: Configuración > Dispositivos conectados > Conectar un dispositivo
- Escanea el QR
Evolution API
Gateway de alto rendimiento. Requiere instalación previa.
- Configuración > Integraciones > Evolution API
- Introduce la URL de la API (sin barra final)
- Pega la Global Key
- Verificar Estado
WUZAPI (Meow API)
Desarrollada en Go, alto rendimiento.
- Configuración > Integraciones > WuzAPI
- URL de la API + Clave Global
- Verificar Estado
Z-API
Solución de pago y gestionada.
- Crear instancia en el panel de Z-API
- Configuración > Integraciones > WuzAPI
- URL:
https://api.z-api.io - Token + ID de la Instancia
Uazapi
Solución de pago. Puedes crear la instancia desde ChatCielo.
- Configuración > Integraciones > WuzAPI
- URL + Admin Token
- Crear instancia nueva o conectar existente
Instagram y Facebook Messenger
OAuth (Recomendado)
- En Superadmin: activar OAuth en el Tenant
- Administración > Canales > Añadir Canal > Instagram/Facebook
- Seleccionar integración OAuth
- Conectar vía Instagram/Facebook OAuth
- En el pop-up: vincular cuenta Business
Facebook Messenger: El perfil personal debe ser Administrador Directo de la Página.
Telegram
- Crear bot vía @BotFather en Telegram
- Copia el token
- En ChatCielo: Añadir Canal > Telegram
- Introduce el token del bot
Gmail (OAuth)
- Google Cloud Console > Crear Proyecto > Activar Gmail API
- Configurar pantalla de consentimiento OAuth
- Crear Credencial OAuth
- En ChatCielo: Canales > Añadir Canal > Webmail
- Configurar OAuth + SMTP con Contraseña de App
IMAP/SMTP (Cualquier proveedor)
- Añadir Canal > Email (IMAP/SMTP)
- Configurar SMTP (salida): servidor, puerto (587/465), usuario, contraseña
- Configurar IMAP (entrada): host, puerto (993), buzón (INBOX)
Webchat
Widget para tu sitio. Aprovisionamiento automático.
- Administración > Canales > Añadir Canal > Webchat
- Haz clic en Conectar (aprovisionamiento automático)
- Tres puntos > Generar Widget
- Copia el código y pégalo en el sitio con
<script>...</script>
Para WordPress: Usa el plugin WPCode, crear snippet JavaScript en el Footer.
Wavoip — Llamadas por WhatsApp
- Crear cuenta en wavoip.com
- Copia el Token del dispositivo
- En ChatCielo: edita el canal WhatsApp > pega el Token en el campo Wavoip
- Haz clic en el icono de teléfono > escanea el QR