Modo Híbrido — Ahorra en la nueva cobranza de Meta
Enruta conversaciones por canal no oficial y usa el oficial solo para plantillas
Modo Híbrido — Ahorra en la nueva cobranza de Meta
Tú eliges arquitectura · Requiere soporte si tu tenant no tiene canal híbrido habilitado
El Modo Híbrido está disponible desde la versión 4.0.2.1 de ChatCielo y actualmente en Beta. Si no ves la sección Modo Híbrido al editar tu canal WABA en Administración → Canales, contacta a soporte para que habiliten el canal híbrido en tu tenant. Evalúa el comportamiento en tu operación antes de aplicarlo en producción.
Cronología de cambios de Meta — prepárate antes de octubre
Desde octubre de 2026 cambia el modelo de facturación de la API Oficial. Todo lo que envíes por WABA pasará a facturarse, incluido lo que hoy es gratis dentro de ventana.
| Fecha | Hito | Qué implica para ti |
|---|---|---|
| 1 Ago 2026 | Meta Business Agent comienza a cobrar por token procesado | Cada interacción del agente de IA de Meta se factura por tokens (valor de referencia publicado por Meta, sujeto a tabla vigente) |
| 1 Sep 2026 | Meta publica tarifas por país | Consulta la tabla oficial para tu país; Brasil y otros mercados verán precios en moneda local |
| 1 Oct 2026 | Fin de la ventana gratuita de 24 h — todo mensaje enviado se cobra | Cada texto, imagen, audio, vídeo, documento, botón, lista o sticker que envíe atendente o bot — dentro o fuera de ventana — genera cobro de mensaje de servicio (sin descuento por volumen para esta categoría) |
| 30 Jun 2027 | Plazo final para migrar facturación de USD a reales (BRL) en WABAs de Brasil | Si tu WABA aún factura en dólares, migra a BRL en el panel de Meta; quien no migre puede dejar de entregar mensajes |
Tarifas sujetas a Meta — verifica siempre en la fuente oficial. Los valores cambian hasta 4 veces al año (enero, abril, julio, octubre) con 1 mes de aviso para tablas de precio y 6 meses para cambios de modelo. Confirma la tabla vigente en developers.facebook.com y en tu Business Manager → Facturación de WABA. El valor de R$ 0,035 por mensaje entregado que verás en esta guía es solo un ejemplo histórico publicado como referencia inicial y sujeto a cambios — no lo uses como tarifa fija. Usa la pantalla de Costos en ChatCielo y la calculadora waba.zdg.com.br para simular con la tarifa vigente.
Referencia para tu simulación: la estimación de punto de partida del nuevo modelo es de R$ 0,035/mensaje de servicio entregado (ejemplo histórico, sujeto a cambios, sin descuento por volumen para servicio). Los templates de Utility y Autenticación sí mantienen descuentos por volumen según el rate card propio. Las mensajes recibidos del cliente y la ventana de 72 h de anuncios Click-to-WhatsApp siguen sin costo (excepto uso de Meta Business Agent).
Qué es el Modo Híbrido y por qué ahorra
El Modo Híbrido divide el trabajo entre dos conexiones sobre tu mismo número (o dos números vinculados) para que pagues solo lo indispensable por la API Oficial:
| Tipo de mensaje | ¿Por dónde sale? | ¿Se cobra por mensaje de Meta? |
|---|---|---|
| Respuesta del atendente o del bot en conversación activa | Conexión híbrida (no oficial: Baileys, WhatsMeow, UAZAPI, Z-API, Evolution, wwebjs por QR) | No — ruteo sin cobro por mensaje de Meta |
| Templates de marketing, utility y autenticación | Canal oficial WABA | Sí, según categoría y tarifa vigente |
| Disparos masivos y campañas | Canal oficial WABA | Sí |
| Si la conexión híbrida se cae | Canal oficial WABA (fallback automático) | Sí, pero el mensaje no se pierde |
| Mensajes que el cliente te envía | Canal oficial WABA (siempre entra por ahí) | Nunca se cobran |
Cómo ahorra: las respuestas del día a día — saludos, menús del bot, confirmaciones, seguimientos dentro de la conversación — dejan de pasar por la API Oficial y, por tanto, dejan de generar el cobro por mensaje de servicio. El número oficial queda reservado para lo que solo él puede hacer bien: plantillas aprobadas, campañas y notificaciones transaccionales.
Fallback automático y señal visual
- Si tu conexión no oficial se cae, el sistema hace fallback automático al canal oficial y notifica a tu equipo. Ningún mensaje deja de entregarse.
- Los canales configurados en híbrido muestran un icono específico de híbrido en Administración → Canales y, en cada mensaje enviado, el sistema indica por qué conexión fue ruteado.
Árbol de decisión — ¿qué arquitectura te conviene?
Elige una sola pregunta y sigue la rama. No necesitas conocer la otra forma para empezar.
Respuesta: No — tu número WABA es exclusivo del panel, o lo tienes solo en el celular.
→ Usa Forma 1 — Mismo número (coexistencia).
- Cuándo elegirla: quieres que el cliente siga escribiendo al mismo número de siempre sin notar nada distinto.
- Requisito: el celular con WhatsApp de la empresa puede escanear dos QR (el del canal no oficial + la aprobación de coexistencia). Necesitas versión 4.0.2.1+.
- Resultado: el WABA recibe, el híbrido responde. Para el cliente es un único número.
¿Dudas entre ambas? Si tu prioridad es cero fricción para el cliente, empieza por Mismo número. Si tu prioridad es aislar riesgo/reputación o tu número principal no puede escanear dos QR, empieza por Dos números. Puedes desactivar el híbrido en cualquier momento sin perder tu WABA.
Prerrequisitos
Verifica esto antes de configurar:
- Canal WABA activo (API Oficial) conectado en ChatCielo — ver Administración → Canales.
- Un canal no oficial conectado por QR Code — Baileys, WhatsMeow, UAZAPI, Z-API, Evolution, wwebjs o similar. Es el que hará el ruteo sin cobro por mensaje.
- Versión ChatCielo 4.0.2.1 o superior y sección Modo Híbrido visible al editar el canal WABA (si no la ves, pide a soporte que habilite el híbrido en tu tenant).
Forma 1 — Mismo número (coexistencia)
El número oficial recibe y la conexión no oficial responde, sin que el cliente perciba diferencia. Son dos lecturas de QR hechas con el mismo celular que tiene el WhatsApp de la empresa.
Crea y conecta el canal no oficial con el mismo número
En Administración → Canales → Añadir Canal, crea un canal Baileys / UAZAPI / Evolution / etc. y conéctalo por QR Code usando el mismo número que tu cuenta WABA. Escanea con el celular de la empresa y verifica que quede Conectado.
Edita tu canal WABA y abre Modo Híbrido
Ve a Administración → Canales, edita tu canal WABA y abre la sección Modo Híbrido. Verás el selector Modo de envío.
Selecciona Coexistência (mesmo número) y vincula
Selecciona Coexistência (mesmo número), elige en Canal vinculado la conexión no oficial que creaste en el paso 1 (ej. Híbrido (baileys)) y haz clic en Guardar.
En coexistencia, el canal vinculado debe ser no oficial conectado por QR al mismo número. La UI lo indica debajo del selector.
Qué pasa después
- Mensajes de conversación (respuestas de atendente, pasos de bot, agendamientos) salen automáticamente por la conexión híbrida sin cobro mientras la conversación está activa.
- Templates, disparos masivos y campañas siguen saliendo por el número oficial.
- Si la conexión no oficial se cae, el sistema hace fallback al oficial, entrega el mensaje y notifica al equipo.
Forma 2 — Dos números (handoff)
El número oficial funciona como puerta de entrada. Cuando la conversación se vuelve un atendimento largo, el cliente es transferido a un segundo número por QR, donde el resto de la charla no tiene cobro por mensaje de Meta.
Conecta el segundo número por QR
En Administración → Canales → Añadir Canal, conecta un segundo número por QR Code (Baileys/WhatsMeow/Evolution/etc.) con el otro celular/número que dedicarás al handoff. Verifica que quede Conectado.
Activa Dos números en tu WABA
Edita tu canal WABA en Administración → Canales → Modo Híbrido, selecciona Dois números (handoff) y elige el segundo número como destino. Guarda.
Transfiere la conversación — elige manual o automático
- Con el atendimiento abierto, abre la aba de gestión del ticket.
- Haz clic en “Continuar en otro número”.
- Revisa la mensaje de invitación que se enviará al cliente y confirma.
- El cliente recibe el link/invitación, el atendimiento se transfiere y la conversación continúa en el segundo número.
Cómo identificar mensajes híbridos
- En Administración → Canales, los canales en híbrido exhiben el icono híbrido junto al nombre/estado.
- En cada mensaje enviado, el sistema indica por qué conexión fue ruteado (híbrida vs oficial).
- Cuando la conexión híbrida cae y entra el fallback, el equipo recibe notificación automática.
Dónde ver la economía — pantalla de Costos y calculadora
En ChatCielo
Ve a Configuraciones → Integraciones Meta → WhatsApp → Costos (selecciona la cuenta WABA). La pantalla:
- Muestra cuántas mensajes salieron por la conexión híbrida en el período.
- Permite simular el costo equivalente si esas mensajes hubiesen salido por la API Oficial (ajusta tarifa R$/mensaje y rango de fechas y haz clic en Calcular custo).
- No cuenta notas internas ni divisorias — solo mensajes efectivamente enviados por el canal.
Calculadora externa
Usa también waba.zdg.com.br (sección calculadora) para estimar impacto mensual/anual informando promedio de mensajes por atendimiento y volumen de atendimentos por mes. Útil para comparar antes de octubre sin depender de planillas.
Consejo de optimización antes de octubre: cada mensaje enviado contará. En lugar de mandar saludo + menú + confirmación en tres mensajes separados, consolida en un solo mensaje con botones o listas para reducir el ping-pong y, por ende, el cobro por mensaje.
Qué continúa igual
- Mensajes recibidos del cliente nunca son cobrados por Meta.
- El número oficial sigue responsable por templates, campañas y notificaciones transaccionales.
- El híbrido puede desactivarse en cualquier momento en Administración → Canales → editar canal WABA → Modo Híbrido → Desativado. Mientras está desactivado, nada cambia en el funcionamiento normal; al reactivar, vuelve a seleccionar la conexión deseada.
Resultado esperado
- En Canales ves tu número WABA con etiqueta Conectado + icono Híbrido, y el canal no oficial (Baileys/Evolution/etc.) también Conectado.
- Una prueba de mensaje desde un número externo llega al panel y, al responder como atendente o bot, el mensaje sale por la conexión híbrida (indicador de ruteo en el mensaje).
- Si desconectas el canal híbrido a propósito, la siguiente respuesta sale por WABA oficial (fallback) y tu equipo recibe la notificación.
- En Costos ves el contador de mensajes híbridos y la simulación de ahorro.
Troubleshooting
| Problema | Causa probable | Qué hacer |
|---|---|---|
| No veo la sección “Modo Híbrido” al editar el WABA | Tenant sin híbrido habilitado o versión < 4.0.2.1 | Verifica versión en el footer/sobre. Si es ≥ 4.0.2.1 y no ves la sección, contacta a soporte con tu nombre de tenant y pide “habilitar canal híbrido”. |
| QR del canal no oficial expira / no conecta | QR con timeout (~30–60 s), celular sin internet, o número distinto | Genera un Nuevo QR Code, acerca el celular, verifica que el número sea idéntico al del WhatsApp, buena conexión Wi-Fi/datos y app actualizada. Reintenta. |
| Selecciono Coexistência y no aparece mi Baileys | Canal no oficial no está Conectado o es de otro número | Confirma que el canal no oficial esté en Conectado y sea del mismo número (Forma 1) o del segundo número (Forma 2). Solo aparecen canales no oficiales válidos. |
| Fallback no funciona — mensaje no se entrega | Canal WABA desconectado o sin saldo/tarjeta en BM | Revisa que el WABA siga Conectado en Canales y que el Business Manager tenga tarjeta registrada y permisos. El fallback requiere WABA operativo. |
| Número ya está en otro WABA / BSP (360dialog, Twilio, etc.) | Número vinculado a otro proveedor oficial | Un número solo puede estar en una API Oficial a la vez (salvo coexistencia del propio ChatCielo). Desvincula en el proveedor anterior o usa un número distinto para el segundo canal. |
| Cliente no recibe la invitación de handoff (Dos números) | Plantilla/invitación bloqueada o número destino no verificado | Revisa el texto de la invitación en el paso “Continuar en otro número” / “Trocar de Canal”, confirma que el segundo número esté Conectado y que el cliente no haya bloqueado el número. Reenvía. |
| Mensajes híbridos no muestran indicador de ruteo | Cache del navegador o canal recién vinculado | Recarga el panel (Ctrl/Cmd+Shift+R), verifica en detalle del mensaje el campo de conexión y confirma en Costos que el contador híbrido incrementa. |
Beta y soporte: el Modo Híbrido está en Beta desde 4.0.2.1 y la UI/etiquetas (Coexistência / Dois números / Trocar de Canal) pueden variar levemente por traducción. Si algo no coincide con tus capturas, envía screenshot a soporte con tu versión.
Fuentes
- Fuente oficial primaria: Modo híbrido — Como conectar — ajudas ZDG (incluye tabla “O que cada conexão faz”, prerrequisitos, Forma 1 y Forma 2, identificación de mensajes híbridos y pantalla de economía).
- Subpágina oficial: Cobranças da Meta — Outubro 2026 — línea de tiempo (1 jul BRL, 1 ago Business Agent por token, 1 oct fin de ventana gratuita, 30 jun 2027 migración), categorías facturables, regla de reajuste y calculadora waba.zdg.com.br.
- Verifica tarifas vigentes en: developers.facebook.com — WhatsApp Business Platform Pricing y en tu Business Manager → Configuración de WABA → Facturación.
Traducción al español y adaptación a ChatCielo por el equipo de docs. Términos originales en PT entre paréntesis cuando la UI aún muestra “Coexistência / Dois números / Trocar de Canal”. Cifra R$ 0,035 solo como ejemplo histórico sujeto a cambios; no sustituye la tabla oficial de Meta.