Gestión

Configuraciones de gestión de ChatCielo — usuarios, colas, equipos, etiquetas y horarios.

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Usuarios

Gestiona colaboradores, perfiles de acceso y permisos.

Crear Usuario

1. Administración > Usuarios > + Nuevo Usuario
2. Completa: Nombre, E-mail, Contraseña, Teléfono
3. Selecciona el Perfil
4. Configura los Permisos del Menú
5. Configura el Horario de Atención (opcional)

Niveles de Acceso

Usuario Restringido

Cuando se activa para un usuario:

• Menú de Contactos oculto
• Botón "Iniciar Conversación" oculto
• Nombre del contacto parcial (5 caracteres)
• Foto con desenfoque
• Datos sensibles ocultos
• Telefonía deshabilitada

Perfiles de Acceso

Plantillas de permisos reutilizables. Pueden crearse con sugerencia de IA (Copiloto).

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Colas

Departamentos para organizar atenciones (ej.: Soporte, Ventas, Finanzas).

Crear Cola

1. Gestión Comercial > Colas > + Nueva Cola
2. Nombre, Color (hexadecimal), Estado (Activa)
3. Configurar horario por día: Abierto, Bloqueado o Agendado
4. Definir mensaje "Fuera de horario"

Jerarquía de Horarios

La verificación sigue este orden:

1. Cola — si tiene horario propio, prevalece
2. Usuario — si el agente tiene horario definido
3. Tenant (Global) — regla predeterminada

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Equipos

Departamentos para organización de agentes.

Crear Equipo

1. Administración > Equipos > + Nuevo Equipo
2. Nombre y estado "Activa"
3. Gestionar Miembros: añadir usuarios

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Etiquetas

Identificadores coloridos para categorizar tickets.

Crear Etiqueta

1. Gestión Comercial > Etiquetas > + Nueva Etiqueta
2. Nombre, Color (hexadecimal)
3. Palabra clave disparadora (opcional) — si se recibe, se aplica automáticamente

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Horarios de Atención

Horario operativo global de la organización.

Configurar

1. Gestión Comercial > Horario de Atención
2. Para cada día: 24 horas, Agendado o Cerrado
3. En Agendado: definir 1.º y 2.º periodo (turnos)
4. Definir Mensaje Fuera de Horario
5. Registrar Feriados (bloqueo 24 h)

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Catálogo de Productos

Fichas visuales para envío en atención.

Crear Producto

1. Gestión Comercial > Catálogos > Nuevo Producto
2. Nombre, Descripción, Precio original/promocional
3. Imágenes (de la galería o subida)
4. Variaciones (Color, Tamaño, etc.), SKU
5. Marcar como "Producto activo"

Enviar en Atención

1. Ícono ⋮ en el compositor > Insertar producto
2. Buscar por nombre o SKU
3. Modo Insertar (revisar) o Enviar (directo)

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Agendamiento Público

Página estilo Calendly para que los clientes agenden horarios.

Crear Página

1. Gestión Comercial > Agendamiento Público > Nueva página
2. Configurar: Título, Enlace, Zona horaria, Canal WhatsApp
3. Crear servicios con duración, intervalo, horarios
4. Opcional: registrar profesionales
5. Compartir enlace público

Flujo del Cliente

1. Elige servicio
2. Elige profesional (si corresponde)
3. Elige fecha y horario
4. Completa datos (Nombre + WhatsApp obligatorios)
5. Confirma → Recibe confirmación por WhatsApp

Integración Google Calendar

• Eventos creados automáticamente
• Horarios ocupados ocultos en el portal
• La cancelación actualiza el calendario