Aviso Legal
Plantilla de Aviso Legal y Términos de Servicio de la plataforma SaaS ChatCielo.
Aviso Legal y Términos de Servicio — Plantilla
Aviso importante: este documento es una plantilla informativa para ayudarte a redactar tu Aviso Legal y Términos de Servicio en ChatCielo. No constituye asesoría jurídica. Adáptalo con tu abogado y publica la versión aprobada en tu dominio. Reemplaza todos los campos entre [corchetes].
1. Identificación del titular
- Titular / Razón social:
[Razón social / Nombre comercial ChatCielo] - CIF/NIF/CNPJ:
[Documento fiscal] - Domicilio:
[Dirección completa] - Email de contacto:
[legal@tudominio.com] - Teléfono:
[+XX XXX XXX XXX] - Dominio del servicio:
[https://tudominio.com / https://app.chatcielo.com]
2. Objeto del servicio
ChatCielo es una plataforma SaaS de comunicación omnicanal y CRM que permite a empresas gestionar conversaciones de WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, Webchat y telefonía, así como embudos, automatizaciones con IA y campañas. El acceso se presta bajo modalidad de suscripción.
3. Aceptación de los términos
El uso de la plataforma implica la aceptación íntegra de este Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies. Si no estás de acuerdo, no utilices el servicio.
4. Registro, cuentas y seguridad
Cuentas
Cada organización es responsable de la veracidad de los datos de registro y de mantenerlos actualizados.
Credenciales
Usuario y contraseña son personales e intransferibles. Notifica uso no autorizado de inmediato.
Uso responsable
No intentes acceder a cuentas ajenas, realizar ingeniería inversa ni eludir medidas de seguridad.
Suspensión
Podemos suspender cuentas por fraude, abuso, impago o violación de estos términos.
5. Planes, precios y pagos
- Los precios se muestran en
[moneda]e incluyen/excluyen impuestos según plan. - La suscripción se renueva automáticamente por el periodo contratado salvo cancelación previa.
- El impago habilita la suspensión del servicio tras aviso.
- Reembolsos según política comercial publicada en
[URL de política de reembolsos].
6. Uso aceptable
Está prohibido:
- Enviar spam, phishing o contenido ilícito, difamatorio o que vulnere derechos de terceros.
- Usar canales sin consentimiento del destinatario ni base legal conforme a LGPD/GDPR.
- Suplantar identidad o distribuir malware.
- Exceder límites de uso razonable que degraden la plataforma para otros clientes.
El cliente es responsable del contenido que envía por los canales. ChatCielo actúa como encargado del tratamiento según la normativa aplicable.
7. Propiedad intelectual
Marca, software, documentación y diseños de ChatCielo son titularidad de [Titular] y están protegidos. Se concede una licencia limitada, revocable y no exclusiva para usar la plataforma durante la vigencia de la suscripción.
8. Disponibilidad y soporte
Nos esforzamos por ofrecer alta disponibilidad, pero el servicio se presta "tal cual" sin garantía de ausencia total de interrupciones. Mantenimiento programado se comunicará con antelación razonable. Soporte por [canales de soporte y SLA].
9. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, ChatCielo no responde por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivada del uso del servicio o de integraciones de terceros (Meta, n8n, Typebot, VAPI, etc.). La responsabilidad total agregada no excederá lo abonado en los [3/6/12] meses previos al hecho causante.
10. Protección de datos y confidencialidad
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad. Cada parte mantendrá confidencial la información no pública de la otra.
11. Duración y terminación
Vigente mientras mantengas una suscripción activa. Puedes cancelar desde el panel o por escrito a [email]. Podemos terminar el contrato por incumplimiento grave, orden judicial o cese del servicio con preaviso mínimo de [30] días.
12. Modificaciones
Podemos actualizar estos términos por necesidades legales, técnicas o comerciales. Publicaremos la nueva versión con fecha de vigencia y, si el cambio es material, notificaremos con [15/30] días de antelación.
13. Legislación y jurisdicción
Estos términos se rigen por la legislación de [País / Estado] y cualquier controversia se somete a los juzgados de [Ciudad], con renuncia a otro fuero.
Fecha de última actualización: [DD/MM/AAAA] — Versión: [v1.0]
Publica este documento en una URL estable (ej. /aviso-legal) y enlázalo en el footer, en el registro y en el checkout de tu SaaS.