Sesiones
Gestión de sesiones activas de agentes y canales, cierre de sesiones huérfanas y buenas prácticas de seguridad.
Sesiones
El módulo Sesiones es el centro de control de todas las conexiones activas de ChatCielo: canales de WhatsApp, Webchat, Telegram y las sesiones autenticadas de tus agentes. Desde aquí detectas desconexiones, cierras sesiones huérfanas y proteges la operación.
Ruta: Canales > Sesiones o /sessoes. Verás cada canal con su estado, QR (cuando aplica), agente asignado y última sincronización.
Estados de sesión
Conectado
Canal operativo. Los mensajes entran y salen con normalidad. Indicador verde.
Desconectado
Sesión caída por QR expirado, cierre desde el móvil o inestabilidad de red.
Sincronizando
Reconectando. Espera 30–60 s antes de intervenir.
Huérfana / Zombie
Sesión autenticada sin agente o canal activo. Debe cerrarse manualmente.
Gestión de sesiones activas
Canales (WhatsApp QR / WABA / Telegram / Webchat)
- Identifica el canal por nombre y número/bot.
- Verifica el badge de estado y el timestamp de última actividad.
- Si está desconectado:
- QR: clic en Reconectar y escanea el nuevo QR desde el móvil en < 40 s.
- WABA Oficial: verifica token y webhook en Meta Cloud API; usa Probar conexión.
- Telegram / Webchat: valida token y estado del webhook.
No reconectes un mismo número QR en dos instancias simultáneamente: provocarás desconexiones cíclicas y posible bloqueo temporal por actividad sospechosa.
Agentes
- Cada login genera una sesión vinculada al navegador/dispositivo.
- Puedes forzar Cerrar sesión de un agente (ej. dispositivo perdido o rotación de turno).
- Filtra por En línea / Fuera de línea para auditar quién está recibiendo chats.
Cierre de sesiones huérfanas
Las sesiones huérfanas ocurren tras cierres abruptos, múltiples logins o pruebas de integración.
Procedimiento:
- En Sesiones, ordena por Última actividad — las huérfanas suelen tener timestamp antiguo y sin canal vinculado.
- Selecciona la sesión > Cerrar / Desconectar.
- Confirma. El token se invalida y se libera el slot en el servidor.
- Si el canal no vuelve a conectar, reinicia caché y cookies del navegador del agente.
Programa una revisión semanal de sesiones huérfanas si tu equipo supera 15 agentes o usas múltiples canales QR. Reduce zumbidos de "mensajes no llegan".
Seguridad y prevención
Autenticación
Usa contraseñas robustas y, si tu plan lo soporta, 2FA. Evita compartir el mismo usuario entre varios agentes.
Roles y permisos
Limita quién puede reconectar canales y cerrar sesiones globales a Supervisor/Administrador.
Cierre por inactividad
Configura tiempo de expiración en Configuraciones Generales para sesiones ociosas.
Auditoría
Revisa el listado de IPs y dispositivos si sospechas acceso no autorizado.
Buenas prácticas
- Un dispositivo = una sesión: evita logins duplicados del mismo agente en dos navegadores.
- Nombra tus canales con patrón claro:
WABA-Ventas-549...oQR-Soporte-52.... - Documenta reconexiones en Notas internas para trazabilidad.
- Tras reconectar QR, envía un mensaje de prueba y verifica que llegue a Atenciones sin demora > 5 s.
Si una sesión no se restablece tras 3 intentos, contacta soporte con el ID del canal, captura del error y timestamp. No borres el canal sin respaldo: perderás el historial asociado.