Barra de herramientas
La barra de herramientas superior y el menú de perfil de ChatCielo.
Barra de herramientas
La barra de herramientas se encuentra en el menú superior derecho y concentra los accesos rápidos del operador.
Notificaciones
Anuncios del superadministrador y alertas del sistema.
Mensajes internos
Chat entre agentes y equipos sin salir de la plataforma.
Tareas
Pendientes asignadas y vencidas para el operador autenticado.
Conversaciones individuales
Enviar mensajes a cualquier número, incluso sin ficha de contacto.
Notificaciones internas del sistema
Anuncios creados por el superadministrador visibles para todos los operadores o segmentados por perfil.
Las notificaciones internas no sustituyen a los mensajes de canal. Úsalas para comunicados operativos, mantenimientos programados o cambios de protocolo.
Mensajes internos
Aquí recibes las notificaciones de mensajes internos entre agentes.
Tareas
Tareas pendientes o vencidas para los usuarios.
Revisa diariamente la lista de tareas: las vencidas se resaltan y pueden disparar recordatorios automáticos según la configuración del departamento.
Conversaciones individuales
Opción de enviar mensajes a cualquier número, incluso si no es un contacto en la plataforma.
Menú de perfil
En el botón de acción inferior del menú lateral encontrarás:
- Cambiar estado En línea / Fuera de línea — controla la asignación automática de chats.
- Cambiar idioma — disponible según localización de la instancia.
- Perfil — edita nombre, avatar y datos de usuario.
- Reiniciar — borra cookies y caché del navegador para resolver estados inconsistentes.
- Cerrar sesión — finaliza la sesión actual en el dispositivo.
Si experimentas que los chats no llegan, verifica que tu estado esté en En línea y que tu departamento tenga asignación automática habilitada.