Política de Cookies y Almacenamiento Local de ChatCielo: tipos, finalidades, gestión y base legal.

Política de Cookies y Almacenamiento Local

Plantilla informativa: este texto es una base para tu Política de Cookies en ChatCielo. No sustituye asesoría jurídica. Adáptalo con tu abogado, completa los campos entre [corchetes] y publica la versión final en una URL enlazada desde el banner de consentimiento.

1. Qué son las cookies y tecnologías similares

Las cookies son pequeños archivos que tu navegador almacena. ChatCielo y sus integraciones también pueden usar LocalStorage, SessionStorage, IndexedDB y píxeles para recordar preferencias, mantener la sesión y medir uso.

2. Quién es el responsable

Responsable: [Razón social ChatCielo / Titular del dominio]
Email de privacidad: [privacidad@tudominio.com]
Dominio(s) donde aplica: [https://tudominio.com, https://app.chatcielo.com]

3. Tipos de cookies que usamos

Estríctamente necesarias

Autenticación, seguridad, balanceo de carga y preferencias de idioma. Sin ellas la plataforma no funciona.

Funcionales

Recuerdan configuración del agente (tema, filtros) y estado de la bandeja de Atenciones.

Analíticas

Miden uso anonimizado para mejorar rendimiento y UX. Solo con consentimiento.

Marketing / Terceros

Píxeles de Meta, Google u otros si los integras. Solo con consentimiento.

Nombre / Clave	Tipo	Finalidad	Duración	Titular
`chatcielo_session`	Necesaria	Mantener sesión del agente autenticado	Sesión / 24 h	ChatCielo
`chatcielo_csrf`	Necesaria	Protección CSRF	Sesión	ChatCielo
`chatcielo_prefs`	Funcional	Tema, idioma, filtros guardados	12 meses	ChatCielo
`_ga*`, `_gid` (si usas GA4)	Analítica	Medición de visitas y embudo	Hasta 14 meses	Google*
`_fbp` (si usas Pixel Meta)	Marketing	Atribución y audiencias	3 meses	Meta*

*Solo se instalan si activas esas integraciones y el usuario consiente. Completa esta tabla con tus claves reales.

ChatCielo no usa cookies de terceros por defecto. Si añades analítica o píxeles de marketing, debes declararlos y condicionarlos al consentimiento.

4. Base legal

Necesarias: interés legítimo y ejecución del contrato (mantener la sesión operativa).
Analíticas/Marketing: consentimiento del usuario (art. 6.1.a GDPR / art. 7 LGPD). Se solicitan vía banner y son rechazables sin bloquear el servicio esencial.

5. Cómo gestiona el consentimiento ChatCielo

Banner de cookies en el primer acceso con opciones Aceptar todas / Rechazar no esenciales / Configurar.
Centro de preferencias accesible desde el footer (Configuración de cookies).
El consentimiento se registra y puedes revocarlo en cualquier momento con efecto futuro.
Señal Global Privacy Control (GPC) respetada como rechazo de analítica/marketing cuando esté disponible.

No bloquees el acceso a la app si el usuario rechaza analítica/marketing. Solo las necesarias deben permanecer activas.

6. Cómo configurar o bloquear cookies desde el navegador

Puedes borrar o bloquear cookies en tu navegador, pero algunas funciones dejarán de operar.

Chrome: Configuración > Privacidad y seguridad > Cookies
Firefox: Ajustes > Privacidad y seguridad > Cookies
Safari: Preferencias > Privacidad
Edge: Configuración > Privacidad y servicios > Cookies

Enlaces de ayuda: [añade URLs oficiales de cada navegador]

7. Transferencias internacionales

Si usas proveedores analíticos/marketing fuera del EEE/Brasil (ej. EE. UU.), informa la base de transferencia (Cláusulas Contractuales Tipo, marco aplicable) en [sección de transferencias].

8. Actualizaciones de esta política

Publicaremos cambios con fecha de versión. Si incorporas nuevas cookies materiales, solicitaremos nuevo consentimiento.

Fecha de última actualización: [DD/MM/AAAA] — Versión: [v1.0]

Relacionado: consulta también el Aviso Legal y la Política de Privacidad para el marco completo de cumplimiento.