Funciones Y Caracteristicas

🔑 Funciones Claves para Agentes

🔐 Inicio de sesión seguro
Protege el acceso de tus agentes mediante email y contraseña cifrada.

📝 Sistema de registro
Permite que nuevos agentes se registren fácilmente para comenzar a trabajar.

🎁 Sistema de prueba gratis
Los usuarios nuevos pueden usar la plataforma sin costo durante un período limitado.

🧹 Borrado automático después de la prueba
Una vez finalizada la prueba, el sistema limpia automáticamente los datos temporales por seguridad y rendimiento.

📊 Panel con métricas
Cada agente puede visualizar su rendimiento, cantidad de chats, tiempo de respuesta y más.

👤 Perfil personalizable
Cambia nombre, correo, contraseña y edita tu mensaje de despedida para que se ajuste a tu estilo.

📥 Bandeja de entrada avanzada
Gestiona mensajes de texto, audios, imágenes, etiquetas y notas internas de forma ordenada.

🔄 Reenvío de chats
Transfiere conversaciones activas entre agentes en tiempo real, sin perder el historial.

🤖 Automatización de mensajes
Configura saludos automáticos y firmas al finalizar la atención, con un toque personalizado.

⚡ Respuestas rápidas
Guarda respuestas frecuentes con palabras clave para ahorrar tiempo en cada conversación.

📅 Recordatorios programados
Programa mensajes para fechas u horas específicas y mantén el seguimiento activo.

🔔 Notificaciones en tiempo real
Recibe alertas instantáneas cuando llegan nuevos mensajes o se asignan nuevos chats.

💬 Chat interno entre agentes
Comunícate con otros agentes o administradores sin salir de la plataforma.

🏢 Funciones Exclusivas para Administradores

📊 Panel de control completo con métricas en tiempo real:

Visualiza en tiempo real el rendimiento de tu equipo y las interacciones con clientes.

📑 Reportes detallados para análisis de rendimiento:

Accede a reportes completos para tomar decisiones basadas en datos.

📥 Control de conversaciones:

Monitorea todas las interacciones desde una sola bandeja de entrada.

🔀 Automatización de flujos:

Configura respuestas automáticas antes de conectar con un agente humano.

🏷️ Gestión de contactos y etiquetas:

Organiza tu base de clientes con etiquetas personalizadas y campos adicionales.

📅 Calendario de recordatorios:

Programa seguimientos y mantiene el contacto con tus clientes.

⚙️ Configuración avanzada de mensajes:

Personaliza mensajes de bienvenida, cierre, fuera de horario y encuestas.

🛠️ Administración de agentes:

Controla permisos, horarios y líneas de atención de tu equipo.

📢 Campañas masivas:

Envía mensajes a toda tu base de clientes con un solo clic.

📡 Canales de Comunicación:

Administra los distintos canales disponibles para la atención al cliente.

📋 Panel de Atenciones:

Visualiza el estado actual de todas las atenciones activas.

📈 Vista general de las atenciones:

Revisa el flujo de trabajo del equipo y detecta cuellos de botella.

📊 Informes generales:

Accede a estadísticas clave para supervisar el desempeño del sistema.

👥 Administración de Agentes:

Agrega, edita o elimina agentes del sistema según necesidades.

🏢 Registro de Departamentos:

Crea áreas de trabajo y asigna conversaciones por departamento.

🤝 Equipos de Chat: Organiza tus agentes por equipos para una atención más especializada.

⚡ Mensajes predefinidos:

Crea respuestas rápidas para atención instantánea y uniforme.

🤖 Bot de atención:

Automatiza la primera fase de contacto con los clientes.

⏰ Mensajes Programados:

Programa envíos en fechas clave, como campañas o recordatorios.

🎂 Mensajes de Cumpleaños:

Felicita automáticamente a tus clientes en su día especial.

🚪 Mensajes de Cierre:

Cierra atenciones de forma profesional con un mensaje automático.

🏷️ Registro de etiquetas:

Crea y gestiona etiquetas para clasificar conversaciones.

📝 Notas de atención:

Registra observaciones internas sobre las interacciones con cada cliente.

📞 WavoIP:

Visualiza llamadas enviadas y recibidas por el canal de WhatsApp WavoIP una integracion poderosa y ecopnomica.

📋 Protocolos de atención:

Estandariza procesos con protocolos definidos para los agentes.

⭐ Evaluaciones de atención:

Mide la calidad del servicio recibido por tus clientes.

🕒 Horario de funcionamiento:

Define horarios de atención visibles para tus clientes.

📣 Campañas de envío:

Diseña y programa campañas de marketing desde la plataforma.

🔌 Integración con sistemas externos (API):

Conecta el CRM con otros sistemas y herramientas.

⚙️ Configuraciones generales:

Personaliza el sistema para adaptarlo completamente a tu flujo de trabajo.

🛠️ Configuraciones Especiales:

📤 SMTP – Configura el envío de correos.

🙈 No visualizar chats asignados – Solo el responsable del chat y administradores pueden verlo.

🤖 No visualizar chats del ChatBot – Aumenta la privacidad de automatizaciones.

📂 Forzar atención por cartera – Solo el propietario de la cartera atiende a ese cliente.

👀 Visualizar chats sin asignación – Todos los agentes pueden ver chats sin agente o departamento.

🧑‍💼 Quitar privilegios al supervisor – Operan como agentes comunes.

🚀 Envío rápido de mensajes – Acelera la comunicación sin límite de velocidad.

🤖 Flujo activo del bot – Define el flujo principal del bot de atención.

🚫 Ignorar mensajes de grupo – Chats grupales no abren nuevas conversaciones.

📵 Ignorar historias de Instagram – El sistema no responderá automáticamente a historias.

👥 Mostrar grupos para todos – Permite visibilidad de grupos a todos los agentes.

📅 Mostrar fechados para todos – Permite ver los chats cerrados a todos los agentes.

📞 Rechazar llamadas en WhatsApp – Evita interrupciones no deseadas.

📘 Guía de atención de ChatBots – Capacita a los bots con un flujo guiado.

📌 Fijar conexiones arriba – Organiza visualmente las conversaciones.

🔁 Mantener agente al pasar a pendiente – No se pierde la asignación de agente.

📜 Mostrar historial completo – Ver todos los mensajes entre cliente y canal.

🚫 Desactivar integraciones con cartera – Aísla las atenciones de IA cuando se usa cartera.

⏳ Espera en integraciones externas – Procesa mensajes uno a uno con bots.

🔄 Transferencia automática – Si el agente se desconecta, se transfiere la atención.

💬 Mensajes fuera de la ventana WABA – Permite el envío sin garantía de entrega.

📛 No actualizar nombre – Mantiene el nombre original del contacto.

👨‍💼 Forzar admin en atenciones – El admin toma control de chats pendientes.

🔊 Complemento de audio (Beta) – Reproduce audios con nuevo reproductor experimental.

✍️ Control de firma – Evita que los agentes desactiven firmas personalizadas.

🔢 Contador en pestañas – Muestra número de chats abiertos.

✅ Cierre automático por inactividad – Resuelve automáticamente chats sin respuesta.

🧹 Filtrado de atenciones antiguas – Mejora el orden del sistema.

🔔 Notificaciones sonoras – Alerta sonora para nuevos eventos.

📨 Mensajes de horario – Limita cuántas veces se envía el mensaje de ausencia.

🔍 Consultar chats – Define cuántos chats se buscan en pantalla.

📥 Cargar mensajes en chat interno – Controla cuántos mensajes se cargan por atención.

⛔ Números bloqueados – Lista negra de contactos.

📤 Enviar mensajes detenidos – Reactiva envíos pendientes.

🧽 Resolver mensajes con error – Elimina mensajes atascados o con error.

✅ Validar todos los contactos – Limpieza general de base de datos.

🌟 Beneficios Generales

💬 Chats en tiempo real segmentados
Atiende a tus clientes con respuestas rápidas y enfoque personalizado.

📅 Automatizaciones con calendario
Gestiona eventos automáticos en fechas clave con recordatorios visuales.

📎 Soporte multimedia completo
Comparte imágenes, audios, documentos y mucho más desde un solo lugar.

📂 Gestión de datos avanzada
Agrega notas internas y campos extra para conocer mejor a tus clientes.

🖥️ Compatible con móvil y escritorio
Usa la plataforma desde cualquier lugar y dispositivo.

🏢 Gestión centralizada
Ideal para equipos con múltiples sucursales o zonas de trabajo, todo bajo control.

🤖 Integraciones con IA y Automatización

✨ Asistentes con Inteligencia Artificial: 🔹 Typebot – Diseña flujos conversacionales visualmente.
🔹 ChatGPT – Respuestas naturales e inteligentes para automatizar atención.
🔹 N8N – Conecta herramientas y crea automatizaciones sin código.
🔹 Dify (Beta) – Plataforma AI para respuestas más humanas.
🔹 Ollama – Modelo local para control total de tus respuestas.
🔹 LM Studio – Alternativa local para modelos AI avanzados.
🔹 Dialogflow – Procesamiento de lenguaje natural por Google.

✨ Mensajería Multicanal: 📲 WhatsApp Cloud Business – Conexión oficial y estable.
📲 WhatsApp QR (No Oficial) – Ideal para uso rápido sin API oficial.
📲 Telegram BOT – Automatización y comunicación por Telegram.
📲 Facebook – Responde mensajes de página con NotificaMe.
📲 Instagram – Integra mensajes directos con NotificaMe.
📲 Mercado Libre – Gestiona clientes de tus productos publicados.
📲 Web Chat – Añade chat en vivo a tu sitio web.
📲 SMS – Envío de mensajes de texto con integración directa.
📲 Email – Automatiza correos electrónicos personalizados.

📞 Llamadas VoIP
Realiza y recibe llamadas por WhatsApp con integración de WavoIP.

🤖 Inteligencia Artificial y Chatbots

🔗 Integración de modelos IA:
Nuevos modelos disponibles: DeepSeek, Claude, Qwen, Gemini y Grok.
🏗️ Plantilla para ChatGPT:
Simplifica la configuración y personalización de bots conversacionales.
🎨 Nueva interfaz para chatbot:
Diseño más intuitivo y fluido para mejor experiencia de usuario.
🧠 ChatGPT interpreta imágenes (Vision):
Capacidad para analizar imágenes y responder en base a ellas.
🎙️ ChatGPT responde en audio:
Respuestas habladas para una experiencia más natural.

🖥️ Interfaz y Experiencia de Usuario

📌 Interfaz Kanban optimizada:
Mayor fluidez en la gestión de tareas y flujos.
🧪 Página de prueba con nombre del contacto:
Mejora la personalización de pruebas.
📊 Canales listados con nombre de empresa (Superadmin):
Organización clara y rápida identificación.
👥 Usuarios listados con nombre de empresa (Superadmin):
Facilita la administración multiempresa.
🎨 Interfaz mejorada en página de datos (Superadmin):
Más intuitiva y eficiente.
🔄 Cambio en autodistribución de chatbot:
Asignación más lógica de chats basada en el flujo real.
🖼️ Leyenda al enviar imágenes por API WABA:
Mayor contexto en mensajes visuales.
📌 Ajustes en tickets y mensajes:
Claridad visual en la interacción con el cliente.

🎙️ Mejoras en Comunicación y Mensajería

👋 Mensaje de despedida + reseña:
Cierre del chat con opción para feedback del cliente.
🎤 Chat interno con notas de voz:
Comunicación rápida y directa entre agentes.
🛑 Micrófono se libera tras grabar audio:
Previene errores de audio persistente.
🔕 Sin sonidos molestos al grabar audio:
Grabación más limpia y profesional.
🔄 Llamadas simultáneas con WavoIP:
Soporte para múltiples llamadas a la vez.
🏷️ Nombre de cola en mensajes de transferencia:
Mayor claridad en la asignación de agentes.
✅ Confirmación de lectura WABA:
Sabés cuándo el cliente leyó tu mensaje.

📊 Reportes y Administración

📝 Notas en informes de asistencia:
Agregá observaciones personalizadas.
📑 Extracción de info en informes de contactos:
Rápido acceso a datos relevantes.
🔁 Duplicación de campañas con medios:
Ahorro de tiempo al replicar campañas.

🛠️ Ajustes Técnicos y Optimización

📇 Saneamiento del noveno dígito y queueId en createTicket:
Corrección en generación de tickets.
📞 vCard Evolution mejorada:
Gestión más precisa de contactos.
📋 Participantes en grupos Baileys:
Mayor control sobre usuarios en grupos.
🎯 Manejo de noveno dígito en APIs:
Compatibilidad con distintos formatos.
⚡ Menos logs atrasados:
Mejor rendimiento del sistema.
🏢 Agente Dify (Stream):
Asistente inteligente para automatización.
🖥️ Dify para evolución:
Mejora continua en integraciones.
🛑 Desactivar persistencia en medios no válidos (Baileys):
Mejor gestión del almacenamiento.
📎 Envío de archivos por WWEBJS (cumpleaños manual):
Automatización para saludos especiales.
🔍 Validación persistente de números en WWEBJS:
Mayor precisión en contacto vía API.
🧹 Orden higienizado de mensajes:
Historial claro y legible.
🏢 Configuración de canal predeterminado:
Facilidad para asignar comunicaciones.
⏰ Horario de oficina Baileys:
Control de disponibilidad por horario.
📩 Mensajes programados y reenvío con archivos (WWEBJS):
Automatización avanzada de envíos.

🚀 Funciones Avanzadas para Administradores (¡Muchísimas más!)

🧠 Gestión de Inteligencia Artificial

Entrenamiento personalizado de bots para respuestas específicas.
Asignación de flujos de conversación basados en palabras clave.
Integración de modelos LLM personalizados (OpenAI, Ollama, etc).

📈 Supervisión y Análisis de Datos

Análisis de sentimiento en mensajes entrantes.
Detección automática de conversaciones sensibles.
Sistema de auditoría completo: Historial de acciones por usuario.

📡 Control Total de Canales y Usuarios

Panel unificado para multicanal (WhatsApp, Telegram, IG, etc).
Control granular por agente, canal y tipo de atención.
Asignación automática de chats según carga o prioridad.

🔐 Seguridad a Nivel Empresarial

Autenticación en dos pasos para administradores.
Logs de seguridad y detección de accesos sospechosos.
Sistema de bloqueo automático de IPs maliciosas.

💬 Gestión Avanzada del Chatbot

Flujo condicional con lógica "Si/Entonces".
Envío de variables personalizadas dentro del flujo.
Re-dirección automática basada en disponibilidad de agentes.

👥 Roles y Permisos Personalizados

Creación de roles personalizados con permisos específicos.
Jerarquía entre supervisores, agentes líderes y admins.
Control de visibilidad y edición por módulo.

🗃️ Automatización de Procesos Recurrentes

Tareas automáticas programadas (resolución, etiquetas, cierre).
Workflows conectados a eventos externos vía Webhooks.
Automatización de mensajes por zona horaria.

🖥️ Control y Personalización del Entorno

Tema oscuro/claro para toda la plataforma.
Branding completo: Logo, colores, texto de carga.
Personalización de plantillas por canal.

🛡️ Protección de Datos y Cumplimiento

Cumplimiento con GDPR y normativas de privacidad.
Backups automáticos y restauración rápida.
Cifrado extremo a extremo para todos los chats.

🧩 Integraciones y Extensiones

Webhooks ilimitados para eventos del sistema.
Compatibilidad con Zapier, Make, N8N mediante un poderoso modulo webhooks
SDK para desarrollo de módulos propios.

📆 Automatización por Eventos de Calendario

Envíos masivos en fechas clave.
Flujos activados por cumpleaños, aniversarios o fechas personalizadas.