Telefonía y Voz — WABA WebRTC y PBX SIP
Atiende y realiza llamadas de voz dentro del navegador con WebRTC nativo o troncales SIP
Telefonía y Voz — WABA WebRTC y PBX SIP
ChatCielo integra telefonía y voz directamente en el navegador, sin necesidad de teléfonos físicos. Elige la opción que mejor se adapte a tu operación y atiende o realiza llamadas desde el mismo panel donde gestionas tus chats.
Todas las llamadas quedan registradas con fecha, duración, agente y grabación (si está habilitada), para auditoría y seguimiento en el CRM.
Las 3 opciones de voz en ChatCielo
Llamadas directas en WhatsApp oficial (WABA) con WebRTC nativo. Permite llamar y recibir llamadas de voz dentro de WhatsApp oficial sin salir del navegador. Requiere que el contacto haya otorgado permiso de llamada de 72 horas (el cliente acepta recibir llamadas desde WhatsApp).
- Audio en el navegador vía WebRTC, sin app adicional.
- Llamadas entrantes y salientes asociadas al número oficial WABA.
- Ideal para soporte y ventas que ya operan con WhatsApp oficial y quieren voz integrada.
El permiso de llamada dura 72 horas desde que el cliente lo otorga. Fuera de esa ventana, deberás solicitar el permiso nuevamente antes de llamar.
Cómo elegir la opción correcta
| Escenario | Opción recomendada |
|---|---|
| Usas WhatsApp oficial (WABA) y quieres voz nativa sin PBX | WABA WebRTC oficial |
| Ya tienes central Asterisk/FreePBX y extensiones por agente | PBX SIP / Troncal VoIP (WSS 8089) |
| Operas con WhatsApp QR y necesitas llamar por WhatsApp | WaVoIP en Gestión > WaVoIP |
Configuración general
Habilita telefonía en tu tenant
Ve a Configuraciones > Telefonía / Voz y activa la opción que corresponde a tu caso (WABA WebRTC, PBX SIP o WaVoIP). Si no ves la sección, solicita a soporte que habilite el módulo de voz para tu tenant.
Configura según la opción elegida
- WABA WebRTC: vincula tu número oficial WABA, verifica el permiso de llamada de 72h y otorga permiso de micrófono al navegador.
- PBX SIP: ingresa los datos de tu troncal —
servidor SIP,puerto WSS 8089,usuario/extensión,contraseñaydominio— y asigna una extensión a cada agente. Verifica que el certificado TLS sea válido. - WaVoIP: pega el token de WaVoIP en el canal QR correspondiente (ver Guía WaVoIP).
Prueba tu webphone
Haz clic en el icono de Teléfono en la barra de herramientas o en el Panel de Chats y realiza una llamada de prueba a un número interno o a tu propio celular. Confirma que el micrófono funciona y que la llamada se registra correctamente.
Uso durante la atención
- En el Panel de Chats, abre la conversación del contacto y haz clic en Llamar. El sistema selecciona automáticamente la ruta de voz según el canal (WABA, SIP o WaVoIP).
- Durante la llamada puedes silenciar, poner en espera y transferir a otro agente o departamento.
- Al finalizar, la llamada genera un registro con duración y estado, y puede crear una nota automática en la ficha del contacto con
{{duracion_llamada}}y{{agente}}.
Registro unificado de llamadas
Todas las llamadas — sin importar si fueron por WABA WebRTC, PBX SIP o WaVoIP — se centralizan en Gestión Comercial > Log de Llamadas.
Desde allí puedes:
- Filtrar por fecha, agente, canal, tipo (entrante/saliente) y duración.
- Reproducir grabaciones cuando estén habilitadas y descargar el historial en CSV.
- Auditar el uso de telefonía por equipo y detectar oportunidades de mejora en guiones y tiempos de atención.
- Vincular cada llamada a su atención y contacto para trazabilidad completa.
Activa la grabación de llamadas solo si tu normativa local lo permite y informa al cliente al inicio de la llamada. Guarda las grabaciones el tiempo mínimo necesario y limita el acceso a supervisores.
Recomendaciones y solución de problemas
- Permisos de micrófono: el navegador debe tener permiso de micrófono concedido. Si no escuchas audio, revisa el icono de candado en la barra de direcciones y habilita el micrófono.
- WSS 8089 no conecta (PBX SIP): valida que el firewall permita salida a
wss://tu-pbx:8089/ws, que el certificado no esté expirado y que la hora del servidor PBX esté sincronizada. - Permiso 72h expirado (WABA): solicita nuevamente el permiso de llamada al cliente vía plantilla de WhatsApp antes de intentar llamar.
- Eco o baja calidad: usa auriculares con micrófono, cierra aplicaciones que usen audio y verifica tu ancho de banda (mínimo 1 Mbps estable por llamada).
Si tu equipo usa telefonía intensiva, prioriza conexión por cable o Wi-Fi de 5 GHz y evita redes móviles inestables para el webphone. La calidad de voz depende directamente de tu conexión.