Instala ChatCielo como App en Android e iOS y recibe alertas instantáneas de nuevos mensajes

Notificaciones WebPush (PWA en Móviles)

ChatCielo funciona como Progressive Web App (PWA): puedes instalarlo en tu celular como si fuera una app nativa, sin pasar por App Store o Play Store, y recibir alertas instantáneas de nuevos mensajes incluso con el navegador en segundo plano.

Con WebPush tu equipo no depende de estar mirando el panel. Cada mensaje nuevo genera una notificación en el celular, con sonido y vibración según la configuración del dispositivo.

Qué es una PWA y por qué usarla

Instalable sin tienda: agrega ChatCielo a tu pantalla de inicio en segundos, ocupa poco espacio y se actualiza automáticamente.
Notificaciones nativas: WebPush entrega alertas en tiempo real por cada canal que tengas activado.
Experiencia de app: abre a pantalla completa, con icono propio y acceso directo, sin la barra del navegador.

Instalación como App

Abre ChatCielo en Chrome

En tu celular Android, abre Google Chrome y entra a la URL de tu panel (ej. https://app.chatcielo.com).

Instala la aplicación

Toca el menú de tres puntos (⋮) en la esquina superior derecha y selecciona Instalar aplicación o Agregar a pantalla principal > Instalar. Confirma la instalación.

Abre desde el icono

Busca el icono de ChatCielo en tu pantalla de inicio o cajón de apps y ábrelo desde allí. A partir de ahora, las notificaciones WebPush funcionarán correctamente.

Activación de alertas WebPush

Activa la campana de notificaciones

Dentro de ChatCielo (ya abierto como PWA), haz clic en el icono de campana en la barra superior.

Habilita WebPush por canal

En el panel de notificaciones, activa el interruptor WebPush para cada canal donde quieras recibir alertas (WhatsApp, Instagram, etc.). Puedes elegir sonido y si deseas notificación por cada mensaje o solo por nuevas atenciones.

Concede permiso al navegador

El navegador pedirá permiso para mostrar notificaciones. Haz clic en Permitir. Si lo bloqueaste por error, desbloquéalo en la configuración del sitio del navegador.

Prueba la notificación

Pide a un compañero que te envíe un mensaje de prueba al canal activado. Debes recibir la alerta en la pantalla de bloqueo y en el centro de notificaciones, incluso con la PWA en segundo plano.

Solución de problemas

Problema	Qué verificar
No llega ninguna notificación	Confirma que abriste la PWA desde el icono (no desde el navegador), que diste permiso de notificaciones y que WebPush está activo por canal.
En iOS no pide permiso	Verifica que tu iPhone tenga iOS 16.4+ y que hayas instalado vía Safari > Compartir > Agregar a pantalla de inicio. Reinstala la PWA si la agregaste desde Chrome en iOS.
Solo vibra o no suena	Revisa Modo No Molestar / Concentración y el volumen de notificaciones del sistema. En Android, verifica Ajustes > Apps > ChatCielo > Notificaciones que estén permitidas con sonido.
Se silencian en segundo plano	Desactiva el ahorro de batería o optimización de batería para ChatCielo/Chrome/Safari. En Android, marca la app como Sin restricciones en uso de batería.
Notificaciones duplicadas o atrasadas	Cierra sesiones duplicadas del panel en otros navegadores y verifica tu conexión a internet. Mantén la PWA actualizada (se actualiza sola al abrirla con conexión).

Recomendación para equipos: pide a cada agente que instale la PWA en su celular principal y active WebPush solo en los canales de su fila. Así evitan ruido y responden más rápido donde realmente atienden.