Integra llamadas telefónicas y de voz automatizadas con inteligencia artificial para triaje y soporte

VAPI — Asistentes de Voz con IA

VAPI permite integrar llamadas telefónicas inteligentes con IA dentro de ChatCielo. Con VAPI creas asistentes de voz que atienden, hacen triaje y derivan al agente humano solo cuando es necesario — ideal para escalar tu atención telefónica sin ampliar el equipo en la misma proporción.

VAPI automatiza llamadas entrantes y salientes con voz natural, comprensión del contexto y capacidad de ejecutar acciones según tu flujo de atención.

Qué es VAPI

Llamadas con IA conversacional: el asistente entiende lenguaje natural, responde dudas frecuentes y recopila información previa (motivo de contacto, datos del cliente, urgencia).
Triaje inteligente: clasifica la intención, valida datos como {{nombre}}, {{documento}} o {{protocolo}} y decide si resuelve directamente o transfiere a un humano.
Integración con ChatCielo: las llamadas quedan registradas en el historial del contacto y pueden generar una atención para seguimiento del equipo.
Voz y personalidad configurables: elige tono, idioma y guion del asistente según tu marca y caso de uso.

Configuración paso a paso

Obtén tu API Key de VAPI

Crea tu cuenta en VAPI y genera tu API Key desde el dashboard de VAPI. Copia la clave completa — la necesitarás en el siguiente paso.

Trata tu API Key como una contraseña. No la compartas en chats ni la expongas en capturas. Si sospechas que fue expuesta, regenérala en VAPI y actualízala en ChatCielo.

Configura la integración en ChatCielo

En ChatCielo ve a Configuraciones > Integraciones > VAPI y pega tu API Key en el campo correspondiente. Haz clic en Guardar y luego en Probar conexión para validar que la clave es correcta y tiene permisos.

Selecciona Asistentes y Números de salida

Tras validar la clave, el panel lista automáticamente:

Asistentes creados en VAPI: elige uno o varios asistentes según el flujo (cobranzas, soporte, confirmaciones).
Números de salida (Phone Numbers): selecciona el número que se mostrará como emisor en las llamadas salientes.

Asocia cada asistente al número correspondiente y guarda la configuración. Puedes tener asistentes distintos por departamento o por tipo de campaña.

Los asistentes se crean y entrenan en el panel de VAPI (guion, voz, herramientas). En ChatCielo solo los seleccionas y vinculas al flujo deseado.

Haz una Llamada de Prueba

Haz clic en Hacer Llamada de Prueba, ingresa un número de cliente válido en formato internacional (ej. +54 11 1234 5678) y selecciona el asistente a probar. El sistema inicia la llamada y puedes escuchar en tiempo real cómo el asistente se presenta y sigue el guion configurado.

Casos de uso recomendados

Cobranzas y recordatorios de pago: el asistente recuerda vencimientos, ofrece opciones de pago y registra promesas o motivos de demora. Solo escala a un agente humano los casos que requieren negociación. Usa variables como {{nombre}}, {{monto}} y {{vencimiento}} en el guion.

Buenas prácticas

Guion breve y natural: escribe prompts en español neutro, con frases cortas y pausas. Evita párrafos largos que suenan robóticos.
Prueba con casos reales: antes de activar en producción, haz al menos 5 llamadas de prueba con perfiles distintos (cliente nuevo, moroso, indeciso).
Transparencia: el asistente debe presentarse como asistente virtual y ofrecer la opción de hablar con un humano en cualquier momento.
Registro y seguimiento: configura que cada llamada cree o actualice el contacto con etiqueta y nota, para que el equipo retome sin pedir los datos de nuevo.

¿Necesitas ajustar la voz o el guion? Hazlo directamente en el dashboard de VAPI. Los cambios se reflejan automáticamente en ChatCielo sin necesidad de reconectar la integración.