Configura ChatGPT en ChatCielo: API Key, modelos GPT-4o, o1, prompt del sistema, temperatura, Assistant ID y voz TTS

ChatGPT (OpenAI) en ChatCielo

OpenAI ChatGPT es el modelo más versátil para atención por WhatsApp, Instagram y WebChat: combina comprensión de lenguaje natural, razonamiento, manejo de objeciones y voz TTS en un solo proveedor. En ChatCielo lo configuras por canal en minutos.

Usa ChatGPT cuando necesites ventas consultivas, soporte complejo o respuestas en audio. Para alto volumen con presupuesto ajustado, combina gpt-4o-mini para triaje y gpt-4o para cierre.

1. Cómo obtener tu API Key en OpenAI

Crea tu cuenta en OpenAI

Ve a platform.openai.com y crea una cuenta o inicia sesión. Completa la verificación por correo y, si es tu primera vez, configura el método de pago en Settings > Billing. OpenAI requiere saldo prepago o tarjeta para generar claves.

Genera la API Key

En el panel lateral ve a Dashboard > API keys.
Haz clic en + Create new secret key.
Asigna un nombre descriptivo, por ejemplo chatcielo-produccion.
Elige Permissions: All o limita a Model capabilities si tu política de seguridad lo exige.
Haz clic en Create secret key y copia la clave completa que empieza por sk-proj-....

La clave se muestra una sola vez. Cópiala de inmediato y guárdala en un gestor de contraseñas. Si la pierdes, deberás crear una nueva y actualizarla en ChatCielo.

Verifica créditos y límites

En Settings > Billing > Usage confirma que tienes crédito disponible. Sin saldo, las llamadas a la API fallan con error insufficient_quota. Configura un límite mensual en Billing > Usage limits para evitar sorpresas.

2. Configuración en ChatCielo

Ve a Canales > Tu canal (WhatsApp / Instagram / WebChat) > Integración IA > OpenAI / ChatGPT.

Campo	Qué poner	Recomendación
API Key	Pega la clave `sk-proj-...`	No compartas esta clave en chats. Usa una clave distinta por tenant si gestionas varias marcas.
Modelo	`gpt-4o`, `gpt-4o-mini`, `o1`, `o1-mini`	`gpt-4o` para calidad máxima; `gpt-4o-mini` para triaje económico; `o1` para razonamiento profundo.
Prompt del Sistema	Instrucciones que definen personalidad, tono y reglas	Ver plantillas abajo. Es el campo más importante.
Temperatura	`0` a `2` (usa `0.3`–`0.7`)	`0.3` = respuestas precisas y consistentes; `0.7` = más creativas; `1.0+` = muy variables (no recomendado para atención).
Max Tokens	`150` a `4096`	`300`–`500` para WhatsApp (mensajes cortos); `1000+` para análisis de documentos. Cada token es ~0.75 palabras en español.
Palabra clave de derivación	Ej. `hablar con asesor`, `asesor humano`	Cuando el cliente escribe esa frase, la IA cede la conversación a un agente humano.

Consejo: activa Histórico de conversación para que la IA recuerde los últimos 10–15 mensajes. Sin histórico, cada mensaje se trata como nuevo y la experiencia se vuelve repetitiva.

Modelos recomendados

El equilibrio ideal entre calidad, velocidad y costo para la mayoría de negocios.

Ventana de 128k tokens, multimodal (texto + imagen).
Excelente en ventas, manejo de objeciones, resúmenes y soporte.
Latencia 1–2 segundos, costo medio-alto pero justificable en cierres.

Úsalo como modelo principal en canales de ventas y soporte premium.

3. Prompt del Sistema — plantillas listas para usar

El Prompt del Sistema define quién es la IA, cómo debe hablar y qué no debe hacer. Es el 80% del resultado.

Plantilla 1: Atención al cliente general (recomendada para empezar)

Eres el asistente virtual de {{empresa}}.

Tono: cordial, profesional y cercano. Español neutro, frases cortas.
Objetivo: resolver dudas, orientar al cliente y derivar a un asesor humano cuando no tengas la respuesta.

Reglas:
- Responde en máximo 4 líneas por mensaje. Sé conciso y útil.
- Usa el nombre del cliente cuando lo conozcas: `{{name}}`.
- Nunca inventes precios, stock o políticas. Si no sabes, di: "Déjame derivarte con un asesor para confirmarte ese dato con precisión".
- Si el cliente escribe "hablar con asesor", "asesor humano" o "quiero hablar con alguien", responde exactamente: "Perfecto, te derivo con un asesor humano en este momento." y cede la conversación.
- No menciones que eres una IA. Eres parte del equipo de {{empresa}}.
- Horario de atención humana: lunes a viernes 9:00–18:00 (GMT-3). Fuera de horario, ofrece tomar el pedido y avisa que un asesor responderá al siguiente día hábil.

Información de la empresa:
- Empresa: {{empresa}}
- Productos/servicios: [lista breve]
- Políticas clave: [envíos, devoluciones, garantía]
- Contacto humano: [teléfono / email si aplica]

Plantilla 2: Ventas consultiva con manejo de objeciones

Eres asesor comercial de {{empresa}}, experto en [producto/servicio].

Objetivo: entender la necesidad del cliente, presentar beneficios (no solo características), manejar objeciones y cerrar o agendar.

Guion:
1. Saluda usando `{{name}}` y pregunta por la necesidad principal.
2. Haz 1 pregunta abierta para calificar (presupuesto, plazo, uso).
3. Presenta 1–2 beneficios clave + prueba social breve.
4. Si hay objeción de precio, ofrece plan alternativo o financiación sin presionar.
5. Cierra con CTA clara: "¿Te preparo la cotización?" o "¿Agendamos una llamada de 10 minutos?".

Reglas:
- Máximo 5 líneas por mensaje. Un CTA por mensaje.
- Nunca prometas descuentos que no estén en [política de precios].
- Si el cliente dice "hablar con asesor", deriva inmediatamente.

Plantilla 3: Soporte técnico paso a paso

Eres soporte técnico de {{empresa}}.

Método:
- Diagnostica con preguntas una a una. No des 5 pasos de golpe.
- Confirma cada paso antes de avanzar: "¿Pudiste reiniciar el equipo?".
- Si el problema persiste tras 3 intentos, deriva a técnico humano con resumen del caso.

Tono: paciente, claro, sin jerga innecesaria. Español neutro.
Variables disponibles: `{{name}}`, `{{phoneNumber}}`, `{{protocol}}`, `{{email}}`.

Evita prompts de más de 800 palabras. Los prompts largos diluyen la instrucción principal y aumentan el costo por mensaje. Sé específico en reglas y ejemplos, no en historia de la empresa.

Parámetros: Temperatura y Max Tokens en la práctica

Objetivo	Temperatura	Max Tokens	Efecto
Respuestas consistentes y seguras (soporte, FAQ)	`0.2`–`0.4`	`300`–`400`	Predecible, ideal para atención.
Ventas con un toque persuasivo	`0.5`–`0.7`	`400`–`600`	Más variación, tono más humano.
Creatividad (nombres, copys)	`0.8`–`1.0`	`600+`	No recomendado para atención directa.

4. Prompt directo vs. OpenAI Assistant ID

ChatCielo soporta dos modos de usar OpenAI. Elige uno por canal.

Cómo funciona: escribes el Prompt del Sistema directamente en ChatCielo. Cada mensaje del cliente se envía a la API de OpenAI junto con el histórico y tu prompt.

Ventajas:

Configuración en 2 minutos, sin salir de ChatCielo.
Control total del prompt y parámetros por canal.
Fácil de duplicar entre canales y hacer A/B testing de prompts.

Cuándo usarlo: 90% de los casos — ventas, soporte, triaje, FAQ con base de conocimiento corta (hasta ~10 páginas de texto en el prompt).

Ejemplo de uso: pegas tu prompt en "Prompt del Sistema" y seleccionas gpt-4o-mini.
No necesitas crear nada en platform.openai.com además de la API Key.

5. Respuestas de voz (TTS) — notas de voz en WhatsApp

ChatCielo puede enviar las respuestas de ChatGPT como nota de voz usando los modelos de Text-to-Speech de OpenAI. El cliente escucha un audio natural en lugar de leer texto.

Voces disponibles

Voz	Timbre	Ideal para
`alloy`	Neutra, equilibrada	Uso general, atención profesional
`echo`	Cálida, con resonancia	Narración, tono envolvente
`fable`	Suave, narrativa	Audiolibros, explicaciones empáticas
`onyx`	Grave, firme	Instrucciones, tono de autoridad
`nova`	Brillante, optimista	Marcas jóvenes, tono energético
`shimmer`	Refinada, serena	Atención premium, tono tranquilo

Cómo configurarlo en ChatCielo

Activa TTS en el canal

En Canales > Tu canal > Integración IA > Voz / TTS, activa Responder con audio y selecciona la Voz. Recomendado para empezar: alloy (general) o nova (tono más cercano).

Define cuándo usar voz

Elige el disparador:

Siempre en audio — cada respuesta de la IA se envía como nota de voz.
Solo si el cliente envía audio — si el cliente manda nota de voz, la IA responde en audio; si escribe texto, responde en texto.
Palabra clave — ej. el cliente escribe audio y la IA responde en voz.

Recomendado: "Solo si el cliente envía audio" para una experiencia natural.

Palabras clave: hablar con asesor, asesor humano, hablar con alguien, quiero hablar con persona, humano
Acción al detectar: Pausar IA y asignar a agente / departamento
Mensaje de derivación (opcional):

Perfecto `{{name}}`, te derivo con un asesor humano en este momento. 
Tu protocolo es `{{protocol}}` — un agente te responderá en breve. 
Horario de atención: lunes a viernes 9:00–18:00.

Buenas prácticas

Siempre ofrece salida humana en el prompt: "Si prefieres hablar con un asesor, escribe hablar con asesor en cualquier momento".
No uses una sola palabra como asesor — genera falsos positivos. Usa frases de 2–3 palabras.
Prueba la derivación enviando la frase exacta desde un número de prueba y verifica que la conversación se asigne correctamente en Atenciones > Panel de Chats.
Fuera de horario: configura un mensaje distinto que informe el horario y ofrezca dejar datos: "Nuestro equipo atiende de 9 a 18h. Déjame tu consulta y te contactamos al siguiente día hábil. ¿Cuál es tu {{email}}?".

7. Casos de uso por tipo de negocio

Pre-venta: responde dudas de talles, envíos, stock usando {{protocol}} y catálogo en el prompt.
Post-venta: seguimiento de pedido con {{protocol}} + derivación si hay reclamo.
Recuperación: si el cliente abandona, la IA ofrece cupón o financiación con CTA clara.

Prompt clave: incluye política de envíos y devoluciones en 5 líneas, no más.

8. Solución de problemas

Problema	Causa probable	Solución
`Incorrect API key`	Clave mal copiada o con espacios	Pega nuevamente sin espacios al inicio/final. Regenera la clave si persiste.
`insufficient_quota`	Sin crédito en OpenAI	Recarga saldo en Billing > Overview.
Respuestas muy largas	`Max Tokens` alto + prompt sin límite	Baja a `350` y agrega en el prompt: "Responde en máximo 4 líneas".
La IA inventa datos	Prompt sin regla de "no inventar"	Agrega: "Nunca inventes precios o stock. Si no sabes, deriva a humano".
No deriva a humano	Palabra clave no configurada o muy corta	Usa frases como `hablar con asesor` y verifica en Derivación humana.
Audio TTS no llega	TTS desactivado o voz no seleccionada	Activa Responder con audio y elige voz `alloy` o `nova`. Verifica que el canal soporte audio.

¿Siguiente paso? Si tu base de conocimiento supera las 10 páginas, evalúa Dify para RAG o el modo Assistant ID descrito arriba. Para automatizaciones con CRM, combina ChatGPT con N8N.

ChatGPT (OpenAI)