Integración de Canales de Comunicación
Guía completa de todos los canales disponibles en ChatCielo y cómo conectarlos
Integración de Canales de Comunicación
Panel unificado: ChatCielo centraliza WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, Webchat, E-mail y Calendar en una sola bandeja. Todos los canales se crean en Administración → Canales → Añadir Canal y heredan filas, ChatFlow, etiquetas y reportes del CRM.
ChatCielo te permite atender a tus clientes donde ellos ya están. Esta guía resume todos los canales soportados, compara sus características y te lleva directo a la guía de conexión de cada uno.
Resumen rápido — ¿qué canal elegir?
| Canal | Conexión | ¿Requiere aprobación Meta/Google? | Ventana / Costo Meta | Ideal para |
|---|---|---|---|---|
| WhatsApp WABA Oficial — OAuth | Pop-up oficial Meta (inicio de sesión incorporado) vía oauth.techprovider.com.br | Sí: WABA + Business Manager + tarjeta | 24 h gratis para responder, plantillas fuera de ventana se cobran (desde 01/10/2026 todo envío se cobra) | Operación principal productiva sin código |
| WhatsApp WABA Oficial — Cloud API | Token permanente + webhook en Facebook Developers (App propia) | Sí: App Business aprobada + WABA + tarjeta | Igual que OAuth | Empresas con App propia ya aprobada |
| WhatsApp Coexistencia | OAuth + aprobación en el celular (mismo número en panel y app) | Sí | Idem oficial, pero sin desconectar el celular | Quien necesita móvil + panel simultáneos |
| WhatsApp No Oficial / QR | QR Code escaneado (Baileys, WhatsMeow, Evolution, WebJS, Uazapi/Z-API) | No | No paga a Meta (paga hosting del motor) — sin plantillas oficiales | Pruebas, demos, respaldo híbrido |
| Modo Híbrido | WABA + canal No Oficial vinculado (misma o 2 números) | Sí para WABA | Ahorro: respuestas van por No Oficial sin costo; solo plantillas/campañas por WABA | Optimizar costos desde oct 2026 |
| Instagram Direct | OAuth Meta (App Tech Provider) | Sí: Instagram Profesional vinculado a Página FB + ADM directo | Sin costo por mensaje (límites Meta) | Marcas con Instagram Profesional |
| Instagram Comentarios | OAuth (mismo flujo) | Sí | Sin costo | Moderar comentarios y convertirlos en atenciones |
| Facebook Messenger | OAuth Meta | Sí: Página FB + ADM directo del perfil | Sin costo por mensaje | E-commerce y soporte vía Facebook |
| Facebook Comentarios | OAuth (mismo flujo) | Sí | Sin costo | Community management |
| Telegram Bot | Token de @BotFather | No (solo BotFather) | Sin costo — API Telegram | Soporte técnico, bots y notificaciones |
| Webchat | Widget JS auto-aprovisionado | No | Sin costo — tu hosting | Sitio web, landing pages, WordPress |
| Webmail (E-mail) | IMAP/SMTP o Gmail OAuth | Solo Gmail OAuth requiere Google Cloud | Según proveedor | Soporte por correo centralizado |
| Google Calendar | OAuth 2.0 Google Cloud (Gmail + Calendar API) | Sí: proyecto Google Cloud + pantalla de consentimiento | Sin costo (cuota Google) | Agendamientos, recordatorios y sincronización |
Desde octubre 2026 el modelo de WhatsApp cambia: todo mensaje enviado por WABA (dentro o fuera de ventana) se cobra por mensaje entregado. Las respuestas diarias pueden salir por Modo Híbrido sin cobro. Los mensajes recibidos y la ventana de 72 h de Click-to-WhatsApp siguen sin costo. Verifica tarifas vigentes en developers.facebook.com y en tu Business Manager.
Mapa de canales — acceso directo
WhatsApp Coexistencia (mismo número)
OAuth que mantiene tu número activo en el celular y en el panel a la vez. Sin desconectar WhatsApp Business.
WhatsApp Oficial WABA (Cloud API)
API Oficial con token permanente y webhook. Para Apps propias aprobadas en Meta.
WhatsApp No Oficial / QR
Baileys, WhatsMeow, Evolution, WebJS y más. Conexión por QR para pruebas y respaldo híbrido.
Modo Híbrido — ahorro de costos
WABA recibe, el canal No Oficial responde sin cobro. Fallback automático al oficial.
Instagram y Messenger (OAuth)
Direct y comentarios de Instagram + Messenger vía OAuth. Sin generar tokens manuales.
Telegram Bot
Crea tu bot con @BotFather, pega el token y atiende Telegram en la misma bandeja.
Canales — visión general
Resumen operativo de todos los canales y flujo Añadir Canal en el panel.
Webchat — widget para tu sitio
Widget auto-aprovisionado. Genera el código y pégalo en tu web o WordPress con WPCode.
WhatsApp — elige tu modo
ChatCielo soporta cuatro arquitecturas de WhatsApp sobre el mismo CRM. No necesitas usar todas; elige una y escala después.
El más simple y estable. OAuth del Tech Provider de la plataforma.
- En Administración → Canales → Añadir Canal → WhatsApp OAuth eliges la App de ChatCielo y haces clic en Conectar vía WhatsApp OAuth.
- Pop-up oficial de Meta → login con Facebook → seleccionas WABA y Business Manager → insertas el número en formato internacional (
+54 9 ...,+34 612...) → apruebas en el celular. - Requiere tarjeta en el Business Manager para plantillas y campañas fuera de 24 h.
Cuándo usarlo: operación principal, volumen medio-alto, necesidad de plantillas aprobadas y entregabilidad oficial.
Guías: WhatsApp Coexistencia (OAuth) · WhatsApp Oficial WABA · Plantillas
¿Dudas entre Oficial y No Oficial? Usa No Oficial solo para pilotos y respaldo híbrido. Para producción, campañas y plantillas usa WABA Oficial. Compara a fondo en Directrices: WABA Oficial vs No Oficial y en Canales de Comunicación.
Modo Híbrido — paga solo lo indispensable
El Modo Híbrido (disponible desde ChatCielo 4.0.2.1, Beta) separa el flujo para ahorrar en la nueva cobranza de Meta: el WABA recibe y el canal No Oficial responde sin generar cobro por mensaje de servicio.
| Tipo de mensaje | ¿Por dónde sale? | ¿Se cobra por Meta? |
|---|---|---|
| Respuesta de atendente o bot en conversación activa | Híbrida (Baileys/Evolution/Meow) | No |
| Plantillas, campañas y disparos masivos | WABA Oficial | Sí |
| Fallback si la híbrida se cae | WABA Oficial (automático) | Sí, pero no pierdes el mensaje |
| Mensaje del cliente hacia ti | WABA (siempre entra por ahí) | Nunca |
- Forma 1 — Mismo número (coexistência): el cliente ve un único número; el WABA y el QR son del mismo número.
- Forma 2 — Dos números (handoff): el WABA es puerta de entrada y derivas la charla a un segundo número por QR (manual o vía ChatFlow con Trocar de Canal).
Pantalla de economía en Configuraciones → Integraciones Meta → WhatsApp → Costos + calculadora externa waba.zdg.com.br.
Guía paso a paso: Modo Híbrido — Ahorra en la nueva cobranza de Meta
Instagram, Facebook y Telegram
Vía OAuth con App Tech Provider — sin código.
- Requisitos: Instagram Profesional (Comercial/Creador) vinculado a Página de Facebook + tu perfil personal como Administrador Directo con Control total de la Página (no basta con BM).
- Flujo: Administración → Canales → Añadir Canal → Instagram → App OAuth → Conectar vía OAuth → pop-up Meta → selecciona Página/Instagram → autoriza permisos → Conectado.
Atendés DMs y comentarios que se convierten en atenciones con historial, etiquetas y ChatFlow.
Webchat, Webmail y Google Calendar
Widget de chat en vivo para tu sitio web.
- Administración → Canales → Añadir Canal → Webchat → Conectar (aprovisionamiento automático).
- ⋯ → Generar Widget → copia el
<script>...</script>y pégalo antes de</body>en tu sitio. - WordPress: usa WPCode → snippet JavaScript en Footer.
Personaliza idioma, colores (#2196F3 → tu color corporativo), logo (.png en línea) y textos (Digite sua mensagem... → Escriba su mensaje...).
Detalles y video: Tutorial Webchat · Resumen en Canales de Comunicación
Flujo universal para cualquier canal: 1) Administración → Canales → Añadir Canal → 2) elige Tipo de Canal → 3) completa Nombre / credenciales → 4) Conecta (QR u OAuth) → 5) verifica Conectado (punto verde) → 6) asigna Fila, ChatFlow, mensaje de despedida y palabra clave de cierre en Editar canal.
Siguiente paso — conecta tu primer canal
Empieza por WhatsApp Coexistencia
Si tu número debe seguir en el celular, este es el punto de partida.
Activa el Modo Híbrido
Con Coexistencia + QR vinculados, ahorras desde el primer día.
Conecta Instagram y Messenger
OAuth sin código para redes sociales.
Crea tu bot de Telegram
5 minutos con BotFather y listo.
¿Listo para automatizar? Conecta tu IA favorita en ChatGPT, Claude, Gemini, DeepSeek, n8n u Ollama y asigna el bot en Editar canal → Integración IA.