Iniciar sesión — tu primer acceso

Rol: Tú (cliente) sigues todos los pasos de esta guía · Requiere soporte/superadmin: crear tu tenant/usuario, reenviar credenciales o reactivar un tenant inactivo

Objetivo

Entrar a tu tenant de ChatCielo, verificar que llegas al Dashboard y dejar tu contraseña segura.

Prerrequisitos

Recibiste el email de bienvenida con usuario, contraseña temporal y URL de acceso (normalmente https://app.chatcielo.com)
Tu tenant aparece como activo (si te dicen que está “inactivo”, solo soporte puede activarlo)
Navegador actualizado (Chrome, Edge, Firefox o Safari)

Tiempo estimado

3–5 minutos. Si hay 2FA configurado, suma 1 minuto más.

Pasos

Recibe tus credenciales

Tras crear tu tenant, te llega un email como este (ejemplo ilustrativo):

Asunto: ¡Bienvenido a ChatCielo! — tus datos de acceso Contenido: Usuario: tu.email@empresa.com · Contraseña temporal: •••••••• · URL: https://app.chatcielo.com

Si no ves el email en 2–3 minutos, revisa Spam / Promociones y busca por “ChatCielo”. Si aún no aparece, escribe a soporte pidiendo el reenvío de credenciales — no intentes “registrarte” tú mismo, tu usuario ya existe dentro del tenant.

Ve a app.chatcielo.com

Abre tu navegador y entra a la URL que te indicó soporte (por defecto https://app.chatcielo.com). Verás la pantalla de inicio de sesión:

Pantalla de inicio de sesión — introduce tu email y contraseña

Captura de referencia basada en la Central de Ayuda de referencia (ajuda.zdg.com.br/primeiro-acesso/primeiro-acesso-ao-sistema) — la marca y colores en ChatCielo son propios, pero la distribución de campos es equivalente.

Inicia sesión

Escribe tu email (usuario) y tu contraseña temporal.
Pulsa Iniciar sesión / Entrar.
Si tu empresa tiene captcha deslizante o verificación extra, complétala (arrastra al 100 % cuando aparezca).

Panel principal tras iniciar sesión — ejemplo del área operativa donde atenderás

Equivalente al panel Admin de referencia. En ChatCielo verás el menú lateral con Dashboard, Atenciones, Contactos, ChatFlow y Canales.

No confundas los paneles: como cliente siempre trabajas en el panel operativo (el de la captura). El Superadmin es un panel aparte solo para soporte/dueño de la instancia — no necesitas acceder a él.

Completa el 2FA si tu tenant lo exige

Si tu empresa activó autenticación en dos pasos (2FA):

Tras poner tu contraseña, verás un campo para código de 6 dígitos.
Abre tu app autenticadora (Google Authenticator, Authy, 1Password…) y copia el código vigente.
Pégalo y confirma.

Si no ves este paso, tu tenant no tiene 2FA obligatorio — puedes activarlo luego en Configuración → Seguridad.

Llegas al Dashboard

Si todo fue bien, aterrizas en el Dashboard:

Arriba: métricas del día y atenciones abiertas.
Lateral izquierdo: Atenciones · Contactos · ChatFlow · Canales · Configuración.
Si ves un aviso de “cambia tu contraseña”, hazlo ahora (siguiente paso).

¿No ves “ChatFlow” o “Canales”? No es un error tuyo. Tu perfil puede tener permisos limitados. Pídele a un administrador de tu tenant que revise Configuración → Usuarios → Permisos. Si nadie tiene acceso, contacta a soporte.

Cambia tu contraseña

Ve a Configuración → Mi perfil (o haz clic en tu avatar → Perfil).
Elige Cambiar contraseña.
Introduce la contraseña temporal actual y la nueva (mín. 8 caracteres, combina mayúsculas, minúsculas y números).
Guarda y vuelve a iniciar sesión con la nueva contraseña para confirmar.

Consejo: usa un gestor de contraseñas. Evita reutilizar la clave de tu email.

Resultado esperado

Ves el Dashboard de tu tenant con tu nombre/empresa arriba.
El menú lateral muestra Atenciones y Contactos.
Tu nueva contraseña funciona al cerrar y volver a entrar.
Si hay 2FA, tu app autenticadora genera códigos válidos.

Si todo esto se cumple, ya puedes pasar a Conceptos clave y luego conectar tu primer canal.

Troubleshooting

Síntoma: “Email o contraseña incorrectos.”

Verifica que estás en la URL correcta (app.chatcielo.com u otra indicada por soporte) — cada tenant tiene su URL.
Copia y pega sin espacios extra. Ojo con mayúsculas y con el autocompletado del navegador.
Si usaste el enlace de “Recuperar contraseña” y aún falla, pide a soporte que reenvíe tus credenciales o que verifique que tu usuario no esté bloqueado.

Siguiente paso

Continúa con Conceptos clave para entender la ventana de 24 h y las plantillas antes de enviar tu primer mensaje por WABA.

Fuente y capturas adaptadas de la Central de Ayuda de referencia — Primeiro acesso ao sistema (ajuda.zdg.com.br/primeiro-acesso/primeiro-acesso-ao-sistema, en portugués; traducido y adaptado a flujo cliente ChatCielo, sin pasos de superadmin).