Crea un bot de bienvenida y asigna tickets de forma rotativa (Método S) entre agentes

Tutorial: Bot Simple y Distribución Secuencial

Crea un bot de bienvenida minimalista que entrega a humanos repartiendo tickets de forma rotativa (Método S / Secuencial) entre agentes de una cola.

Qué es el Método S (Secuencial)

Asigna tickets en orden fijo: Agente 1 → Agente 2 → Agente 3 → vuelve a 1. Garantiza equidad perfecta sin importar carga actual. Alternativas son Aleatoria y Balanceada (menos tickets abiertos).

Resultado final

Inicio → Bienvenida → Transferir (Secuencial) + Bloquear Chatbot

El cliente ve un mensaje cálido y el ticket cae al siguiente agente libre en rotación.

Crea el flujo simple

Automatización > ChatFlow > + Nuevo Flujo

Nombre: Bot Simple - Bienvenida Secuencial
Estado: Activo

Añade un solo bloque Bienvenida con mensaje:

{{greeting}} `{{name}}`! 👋
Gracias por contactar a ChatCielo.
Te conectamos con un asesor en instantes.
Tu protocolo es `{{protocol}}`.

Personaliza con {{name}}, {{greeting}} y {{protocol}} — siempre entre backticks en la documentación.

Configura Transferencia Secuencial

En el mismo bloque, añade al final:

Transferir → Cola Atención General
Bloquear Chatbot → silencia el bot tras derivar

No añadas nada después de Bloquear Chatbot.

Configuración del nodo

Ajusta la distribución global

Abre el panel global del flujo (engranaje):

Distribución automática: Secuencial
Mensaje de bienvenida (al transferir): "Te atiende {{user}}, {{firstName}}. ¡Gracias por esperar!"
Opción inválida: no aplica (no hay menú), deja el predeterminado.
Tiempo de espera: 5 minutos → Cerrar
Palabras para cerrar: gracias, salir

Panel global

Prepara la cola y los agentes

Configuración > Colas > Atención General

Añade 3 agentes: Ana, Bruno, Carla (ejemplo).
Verifica que estén En línea y con capacidad disponible.
En Distribución, confirma Secuencial.

Orden de asignación esperado:

Ticket #	Agente
1	Ana
2	Bruno
3	Carla
4	Ana
5	Bruno
...	...

Vincula al canal

Canales > Tu canal WhatsApp > icono Chatbot > selecciona Bot Simple - Bienvenida Secuencial > Guardar

Vincular canal

El flujo solo dispara en conversaciones nuevas. Para probar, cierra/resuelve el chat anterior antes de enviar "Hola" nuevamente.

Prueba la rotación

Desde 3 números distintos (o 3 chats nuevos con el mismo número cerrando entre cada uno), envía "Hola".
Verifica en Atenciones que los tickets se asignaron Ana → Bruno → Carla.
Envía un cuarto mensaje y confirma que vuelve a Ana.

Si no rota, revisa:

Que la cola tenga distribución Secuencial (no Aleatoria).
Que no haya transferencias previas con otra distribución sobrescribiendo.
Que los agentes estén en línea; los offline se saltan en la rotación.

Variantes

Con horario: añade Tabla de Horarios y rama Fuera de Horario antes de transferir (ver Horarios).
Con calificación previa: inserta captura de {{name}} y {{email}} antes de la transferencia para crear oportunidad automáticamente.

Checklist

Mensaje usa {{greeting}}, {{name}} y {{protocol}}
Transferir y Bloquear Chatbot al final del bloque
Distribución Secuencial activa a nivel flujo y cola
Probado con 3+ tickets y rotación verificada
Vinculado al canal y en estado Activo