Paso a paso para crear un menú de opciones con derivación a agentes y bloqueo de bot

Tutorial: Menú de Departamentos

Crea un menú que recibe al cliente, ofrece opciones y deriva a la cola correcta bloqueando el bot para que el humano tome el control.

Resultado final

Inicio → Bienvenida (menú)
  1 → Agendamiento → [etiqueta + transferir + bloquear bot]
  2 → Finanzas    → [etiqueta + transferir + bloquear bot]
  3 → Soporte     → [etiqueta + transferir + bloquear bot]
  Cualquier → vuelve a Bienvenida (fallback)

Prerrequisitos

Un canal de WhatsApp ya conectado.
Colas o equipos creados: Agendamiento, Finanzas, Soporte y General.

Crea el flujo

Automatización > ChatFlow > + Nuevo Flujo

Nombre: Bot - Menú Departamentos
Estado: Activo
Número para prueba: tu número de test

Gestión del flujo

Bloque 1: Bienvenida con menú

Añade un bloque inicial con interacción Mensaje:

{{greeting}} `{{name}}`! Soy el asistente virtual de ChatCielo.
Elige una opción:

1️⃣ Agendamiento
2️⃣ Finanzas
3️⃣ Soporte

Responde con el número de la opción.

Configura las conexiones de salida:

1, uno, agendamiento → Bloque Agendamiento
2, dos, finanzas → Bloque Finanzas
3, tres, soporte → Bloque Soporte
Cualquier respuesta → vuelve a Bienvenida (para reintentar)

Usa variables entre backticks: {{greeting}} y {{name}} para personalizar.

Bloques de derivación

Crea 3 bloques, uno por departamento. En cada uno, añade en orden:

Mensaje: "Te derivo a Agendamiento, {{firstName}}. Un momento..."
Etiqueta: añade dept-agendamiento (o dept-finanzas, dept-soporte).
Transferir: a la cola correspondiente.
Bloquear Chatbot: silencia el bot tras la transferencia.

Configuración del nodo

Sin Bloquear Chatbot, el bot seguirá respondiendo aunque el ticket ya esté con el agente. Colócalo siempre al final, después de Transferir.

Configura fallback y timeout globales

En el panel global del flujo:

Opción inválida: "No entendí, {{firstName}}. Responde con 1, 2 o 3."
Máximo de intentos: 3 → Transferir a cola General.
Tiempo de espera: 10 minutos → Cerrar con mensaje "¿Sigues ahí, {{name}}? Cerramos por inactividad. Escribe menu para volver."
Palabras para cerrar: salir, cerrar, gracias

Panel global

Vincula al canal

Canales > Tu canal > icono Chatbot > selecciona Bot - Menú Departamentos > Guardar

Vincular canal

Prueba

Resuelve cualquier chat previo con tu número de prueba.
Envía "Hola".
Verifica: menú → elige 1 → ves "Te derivo..." → el ticket aparece en la cola Agendamiento y el bot no responde más.

Si el bot sigue respondiendo, revisa que Bloquear Chatbot esté después de Transferir.

Variantes

Con botones: reemplaza el mensaje de texto por interacción Botones con 3 botones; cada botón genera su conexión automática.
Con lista: usa Lista si tienes más de 3 departamentos.