Aprende a usar la Tabla de Horarios con turnos comerciales, pre-apertura y ausencia

Tutorial: Horarios de Atención Básicos y Múltiples

Usa la Tabla de Horarios para que el bot responda distinto según si estás en horario, en pre-apertura o ausente.

Qué es la Tabla de Horarios

Es una configuración en Configuración > Horarios donde defines turnos por día y excepciones. ChatFlow la consulta automáticamente para decidir la rama Dentro de horario / Fuera de horario.

Escenarios cubiertos

Escenario	Horario	Acción del bot
Comercial	Lun–Vie 09:00–18:00	Flujo normal + transferencia
Pre-apertura	Lun–Vie 08:00–09:00	Mensaje "Abrimos en breve, `{{name}}`" + espera
Ausencia / Feriado	Fuera de turno o fecha excepcional	Mensaje de ausencia + opción de dejar datos

Crea la Tabla de Horarios

Configuración > Horarios > + Nueva Tabla

Nombre: Horario Comercial Principal
Zona horaria: tu zona local (ej. America/Sao_Paulo)

Añade turnos:

Lunes a Viernes: 09:00–18:00 (Comercial)
Lunes a Viernes: 08:00–09:00 (Pre-apertura) — opcional
Sábado: 09:00–13:00 — si aplica
Domingo: cerrado

En Excepciones, añade feriados con fecha completa y mensaje de ausencia.

Vincula la tabla al flujo

En el flujo, abre el panel global (engranaje) y en Fuera de horario selecciona la tabla Horario Comercial Principal.

Define:

Dentro de horario: continuar flujo normal.
Fuera de horario: ir al bloque Mensaje Fuera de Horario.

Panel de horarios

Bloque Fuera de Horario

Mensaje:

Hola `{{name}}` 👋
Ahora estamos fuera de horario (lun–vie 09:00–18:00).
Deja tu nombre y correo y te contactamos al retomar, o escribe `menu` para ver opciones automáticas.

Conexión Estándar → Bloque Captura datos de callback:

Pide {{name}} y {{email}}
Luego: Etiqueta callback-fuera-horario + Nota + Cerrar ticket con mensaje de confirmación

Bloque Pre-apertura (opcional)

Si usas turno 08:00–09:00 como pre-apertura, crea un bloque:

¡Buenos días, `{{firstName}}`! Abrimos a las 09:00.
¿Quieres que te avisemos al abrir o prefieres dejar tu consulta?
[ Avisar al abrir ] [ Dejar mensaje ]

Avisar: etiqueta pre-apertura-aviso + transferir a cola con timeout largo.
Dejar mensaje: captura texto libre + etiqueta + cerrar.

Múltiples horarios (avanzado)

Si tienes dos equipos con horarios distintos (ej. Soporte 24×5 y Ventas 09–18):

Crea dos tablas: Horario Soporte y Horario Ventas.
En el menú principal, deriva por departamento antes de evaluar horario.
Cada rama consulta su propia tabla vía Subflujo con horario específico, o usa un Webhook que decide según departamento.

Inicio → Menú
  1 Ventas  → Subflujo Ventas (usa Horario Ventas)
  2 Soporte → Subflujo Soporte (usa Horario Soporte)

Así cada departamento tiene su propia lógica de ausencia.

Prueba por horario

Cambia temporalmente la hora de la tabla para simular fuera de horario y envía un mensaje de prueba.
Verifica que el bot tome la rama correcta y que {{name}} se personalice.

No olvides volver a poner la hora real tras probar. Valida también feriados añadiendo una excepción temporal de hoy.

Mensajes recomendados

Fuera de horario: "Gracias por escribir, {{name}}. Nuestro horario es lun–vie 09:00–18:00. Deja tus datos y te contactamos."
Pre-apertura: "Abrimos en 30 min, {{firstName}}. ¿Quieres esperar o dejar mensaje?"
Ausencia programada: "Hoy estamos cerrados por feriado, {{name}}. Retomamos mañana 09:00."