Verifica el estado de tu cuenta en Meta Business Suite

1. Entra a business.facebook.com > Configuración del negocio > Cuentas > Cuentas de WhatsApp Business.
2. Selecciona tu WABA y revisa el estado de la cuenta, el nivel de verificación y los límites de números.
3. Si ves advertencias de calidad o límite alcanzado, anota el detalle para el siguiente paso.

Limpia números inactivos o pendientes

1. En el mismo panel de Meta, elimina números no verificados, pendientes o sin uso que ocupen cupo.
2. En ChatCielo, ve a Administración > Canales y desconecta o elimina canales WABA en estado Error o Pendiente que ya no uses.
3. Espera 10 minutos y reintenta la conexión.

Contacta a soporte si el score del App está afectado

Si el error persiste y tu cuenta WABA está en verde:

1. Toma una captura del error en ChatCielo y del estado de tu WABA en Meta.
2. Envía a soporte tu nombre de tenant, ID de WABA y las capturas con el asunto PERMISSION CONNECTIONS LIMITED.
3. Soporte verificará el score del Tech Provider y, si corresponde, te ofrecerá migrar a un App propio o habilitar el Modo Híbrido para aislar tu reputación.

Valida permisos en Facebook

1. Entra a business.facebook.com con el usuario administrador del BM.
2. Verifica que sigues siendo Administrador de la WABA y del Business Manager.
3. En Configuración > Integraciones > Conexiones, confirma que el App de ChatCielo sigue autorizado.

Reconecta el canal WABA

1. En ChatCielo, ve a Administración > Canales.
2. Localiza el canal WABA desconectado y haz clic en Reconectar o Conectar vía WhatsApp OAuth.
3. Completa el flujo de OAuth en el pop-up de Meta sin cerrar la ventana antes de tiempo.
4. Aprueba en el celular si se solicita coexistencia por QR.

Verifica que el historial se conserva

ChatCielo conserva todo el historial de tickets, mensajes, etiquetas y notas aunque el token haya expirado. Tras reconectar:

1. Abre Atenciones y verifica que las conversaciones previas siguen visibles.
2. Envía un mensaje de prueba desde un número externo y confirma que entra al panel.
3. Si algún ChatFlow no se disparó durante la desconexión, revisa Automatización > ChatFlow > Logs.

Verifica el celular vinculado

1. Abre WhatsApp en el celular que escaneó el QR.
2. Ve a Configuración > Dispositivos vinculados y confirma que el dispositivo de ChatCielo aparece como Activo.
3. Si no aparece, la sesión se cerró y debes generar un nuevo QR.
4. Asegúrate de que el celular tiene Wi-Fi o datos estables, batería y WhatsApp actualizado.

Genera un nuevo QR Code

1. En ChatCielo, ve a Administración > Canales y abre el canal QR afectado.
2. Haz clic en Nuevo QR Code.
3. En el celular, toca Vincular un dispositivo y escanea el QR en los siguientes 30 segundos.
4. Espera el estado Conectado en el panel.

Estabiliza la conexión

1. Mantén el celular siempre conectado y sin cerrar sesión manualmente.
2. Evita abrir la misma cuenta de WhatsApp en otro navegador o dispositivo que pueda desplazar la sesión.
3. Si el error se repite a diario, evalúa migrar ese número a WABA Oficial o a Modo Híbrido para eliminar la dependencia del QR.

Revisa el detalle del rechazo

1. En Atenciones o Campañas, abre el mensaje fallido y lee el motivo de error que devuelve Meta.
2. Anota el código y la descripción (ej. 132000 - Template param count mismatch indica error en {{1}}).

Corrige y reenvía

1. Corrige la variable ({{1}}, {{2}}) o el opt-in según el motivo.
2. Si la plantilla fue rechazada por contenido, duplícala, ajusta el texto y reenvíala a aprobación en Configuraciones > Plantillas.
3. Una vez aprobada, reintenta el envío al destinatario.

Valida antes de masivos

Antes de una campaña, envía la plantilla a 2 o 3 números de prueba con distintos valores de {{1}} y {{2}} para confirmar entrega y formato.